30 примеров ИИ-агентов по отделам компании

Ответ на входящую заявку. Агент отвечает клиенту в мессенджере или на сайте в первую минуту, задает уточняющие вопросы и заводит сделку в CRM. Нужен разработчик: агент пишет в CRM. На этом процессе работает наш ИИ-отдел продаж.

Квалификация обращений. По правилам отдела агент отделяет клиента, готового купить, от того, кто только сравнивает цены, и первых передает менеджеру. Нужен разработчик, если правила и история клиента живут в CRM.

Напоминание о сделке без движения. Каждое утро агент присылает менеджеру список сделок, по которым давно не было контакта, и предлагает следующий шаг. Нужен разработчик: доступ к CRM на чтение.

Черновик письма клиенту. По заметкам менеджера агент пишет письмо после встречи в тоне компании. Соберете сами за вечер: ассистент с инструкцией и примерами писем.

Сводка звонка. После разговора агент записывает суть, договоренности и следующий шаг в карточку клиента. Нужна команда: распознавание речираспознавание речи Распознавание речи (automatic speech recognition, ASR) это перевод устной речи в текст программой: из звонка, голосового сообщения или записи встречи. Подробнее в словаре, телефония и запись в CRM.

Как считается эффект агента на заявках, показано в примере оптовой компании на открытых данных.

Ответы на типовые вопросы. Агент отвечает по базе знанийбаза знаний для ИИ База знаний для ИИ это отобранные и подготовленные документы компании, по которым ИИ-ассистент ищет ответы: регламенты, инструкции, каталог, ответы на частые вопросы. Подробнее в словаре: доставка, оплата, возврат, гарантийные условия. Без доступа к заказам соберете сами за неделю, со статусом заказа из CRM нужен разработчик.

Сортировка обращений. Агент читает входящие письма и чаты, ставит тему и срочность и отправляет обращение в нужную очередь. Сценарий в конструкторе соберете сами за неделю.

Голосовой агент на линии. Принимает звонки, отвечает на частые вопросы, записывает клиента и передает сложный разговор оператору. Только с командой: распознавание речи, синтез голоса, телефония.

Напоминания о визите. Агент напоминает клиенту о записи, подтверждает визит и переносит его, если клиент не может прийти. Нужен разработчик: доступ к расписанию.

Ответы на отзывы. Агент готовит ответ на каждый отзыв и вопрос покупателя на маркетплейсе, спорные оставляет человеку. Нужен разработчик: подключение к кабинету продавца.

В любом агенте поддержки есть передача человеку: сложное обращение уходит оператору вместе с историей диалога, чтобы клиент не повторял вопрос.

Напоминание об оплате. В первый день просрочки агент пишет клиенту, а если оплаты нет, сообщает менеджеру. Нужен разработчик: данные о счетах лежат в 1С.

Утренний отчет руководителю. Агент собирает цифры из CRM, 1С и банка и присылает одну сводку к началу дня. Нужен разработчик: несколько систем и права на чтение в каждой.

Проверка первичных документов. Агент читает счета и акты, сверяет суммы и реквизиты с заказом и отмечает расхождения для бухгалтера. Нужен разработчик: документы, 1С и правила проверки.

Сверка платежей. Агент сопоставляет выписку банка с выставленными счетами и показывает, что не сошлось. Нужен разработчик, решение о проводке остается за бухгалтером.

Ответы сотрудникам по учету. Где взять справку, как оформить командировку, какие документы сдать. По регламентам бухгалтерии соберете сами за неделю: агент по базе знаний.

Разбор откликов. Агент отвечает каждому кандидату в день отклика, задает вопросы из анкеты и записывает подходящих на собеседование. Нужен разработчик: подключение к площадке вакансий и календарю. Так работает наш ИИ-рекрутер.

Первое интервью в чате. Агент по сценарию рекрутера задает вопросы об опыте, графике и ожиданиях и передает короткую карточку кандидата. Нужен разработчик.

Ответы новичкам. Агент отвечает по внутренним правилам: график, отпуск, к кому идти с вопросом. Соберете сами за вечер: ассистент с инструкцией и файлами.

Черновики вакансий. По заявке руководителя агент пишет текст вакансии в формате компании. Соберете сами за вечер.

План адаптации. Агент присылает новичку задачи первой недели и напоминает наставнику о встречах. Соберете сами за неделю в конструкторе сценариев.

Агенты кадров, продаж и поддержки работают с персональными данными. По 152-ФЗ сбор и хранение данных граждан РФ ведутся в базах на территории России, а до трансграничной передачи оператор уведомляет Роскомнадзор. Что проверить у такого агента, описано на странице о безопасности данных.

Первый ответ на обращение. Агент юридической фирмы отвечает клиенту сразу, собирает суть вопроса и документы и записывает на консультацию. Нужен разработчик: сайт, мессенджеры и календарь юристов.

Поиск по своей базе документов. Агент отвечает юристу по внутренним шаблонам и прошлым заключениям и дает ссылку на документ. Соберете сами за неделю: агент по базе знаний.

Проверка договора по списку условий. Агент сверяет договор с типовыми условиями компании и отмечает пункты, которые должен посмотреть юрист. На открытой моделимодель с открытыми весами Модель с открытыми весами (open-weights model) это нейросеть, файлы параметров которой можно скачать и запустить на своем оборудовании. Подробнее в словаре у себя соберете сами за неделю, с системой документооборота нужен разработчик.

Контроль сроков. Агент следит за сроками по договорам и делам и заранее напоминает ответственному. Нужен разработчик: данные о сроках лежат в учетной системе.

Черновики типовых писем. Претензия, ответ на запрос, сопроводительное письмо по шаблону компании. Соберете сами за вечер.

Решение по существу во всех пяти случаях остается за юристом: агент готовит, человек подписывает.

Ответ по заявке и черновик КП. Агент отвечает на запрос клиента и готовит коммерческое предложение по прайсу и срокам, менеджер проверяет и отправляет. Нужен разработчик: прайс и остатки в 1С.

Отчет директору производства. Цех, склад и продажи в одной утренней сводке вместо совещания по цифрам. Нужен разработчик: несколько систем.

Сравнение предложений поставщиков. Агент сводит коммерческие предложения поставщиков в одну таблицу: цена, срок, условия оплаты. Соберете сами за неделю, если предложения приходят на почту.

Запросы цен поставщикам. Агент рассылает запрос по списку поставщиков и собирает ответы к сроку. Нужен разработчик, если список и потребность берутся из 1С.

Ответы по технической документации. Мастер спрашивает о допусках или регламенте, агент отвечает по документам со ссылкой на источник. Соберете сами за неделю; если документы закрытые, агент работает на своем сервере.

Первым берите агента, у которого много повторов, понятные правила и одна цифра для проверки: время ответа, доля заявок без ответа, часы на отчет. В примерах выше это чаще всего ответ на заявку или типовые вопросы.

Не берите первым агента, которому нужны права записи в 1С или работа с деньгами. Его ошибку дороже исправлять, а доверия к агентам в компании еще нет.

Агентов уровня «сам за вечер» соберите своими силами: это дешевая проверка, будут ли люди ими пользоваться. Где самостоятельная сборка заканчивается, показано в таблице решений.

Типовой агент из этого списка собирается из открытых блоков. Если за него просят как за уникальную разработку, спросите, из чего цена, и оплачивайте результат по метрике, а не часы.

Агента с CRM, 1С или телефонией проверяйте пилотом: у нас это один агент на одном процессе, от 150 000 ₽, 14 дней, метрика в договоре.