ИИ-агент вместо оператора

ИИ для поддержки клиентов: до 80% типовых вопросов без людей

Где заказ, как вернуть, когда доставка: ИИ для поддержки клиентов отвечает на это круглосуточно, а операторам оставляет сложные случаи. Пилот 14 дней от 150 000 ₽.

Разобрать мою поддержкуСмотреть цену
типовых вопросов без людей: цель в договоре
до 80%
отвечает клиентам
24/7
до первого агента
14 дней

Что делает агент

Шесть задач оператора, которые берет агент

  • Отвечает на типовые вопросы

    Статус заказа, доставка, возврат, оплата: без очереди и без выходных.

  • Понимает свободный текст

    Читает вопрос как есть, а не ждет нажатия кнопки в меню.

  • Смотрит в ваши системы

    Берет данные о заказе из CRM и 1С, а не просит клиента подождать.

  • Передает сложное человеку

    Нестандартный случай уходит оператору с историей диалога.

  • Работает в мессенджерах

    Отвечает там, где пишут клиенты.

  • Отчитывается

    Сопровождение включает мониторинг, правки и отчет по метрикам каждый месяц.

Для кого: интернет-магазины, сервис, сайты с онлайн-чатом

  • Интернет-магазины

    Сотни вопросов «где мой заказ» в день. Агент отвечает по данным из CRM и 1С, операторы занимаются возвратами и спорами.

  • Сервис

    Клиенты пишут вечером и в выходные. Агент отвечает сразу, утром у людей уже готовые обращения.

  • Сайты с онлайн-чатом

    Консультант на сайте, который отвечает мгновенно и заводит обращение в CRM.

ИИ-отдел поддержки и клиентского сервиса: что берет на себя агент

Большая часть обращений в поддержку одинаковые: где заказ, как вернуть, когда привезут, как оплатить. Операторы отвечают на них весь день и не успевают на случаи, где клиент действительно недоволен. ИИ-оператор забирает типовые вопросы: отвечает по данным из вашей CRM и 1С, а не по скрипту, и делает это ночью и в выходные так же, как днем. Сложный случай, жалоба или спор уходят оператору с полной историей, клиенту не приходится повторять вопрос. На главной странице мы ставим цель до 80% типовых вопросов без людей; для вашей поддержки точную долю прописываем в договоре как метрику пилота и считаем ее через 14 дней. Данные клиентов при этом обрабатываются на серверах в России по 152-ФЗ.

Автоматизация службы поддержки с ИИ начинается с одного агента на типовых вопросах. Если к поддержке нужны продажи или запись, агенты работают вместе как ИИ-отдел под ключ: сборка за 4–6 недель.

Для государственных организаций есть отдельный разбор: ИИ для обработки обращений граждан.

Этот агент может работать один или в составе ИИ-отдела из 3–5 агентов на общих данных.

Как запускаем

Четыре шага. От разговора до агента в вашей системе.

  1. Разбор

    30 минут, бесплатно

    Смотрим, где теряются заявки и время, и что отдать агенту первым.

  2. Пилот

    14 дней

    Один агент на процессе «типовые обращения». Метрику успеха прописываем в договоре.

  3. Сборка отдела

    4–6 недель

    3–5 агентов, интеграция с CRM, 1С и телефонией, обучение ваших сотрудников.

  4. Сопровождение

    каждый месяц

    Мониторинг, правки и отчет по метрикам. Отказаться можно в любой месяц.

Пилот: 14 дней, один агент, метрика в договоре

Процесс пилота
типовые обращения
Метрика в договоре
доля обращений, закрытых без оператора
Срок и цена
14 дней, от 150 000 ₽. Стоимость пилота засчитывается в цену отдела.

Что нужно от вас для старта

  • Доступ к CRM или системе заказов и мессенджерам, где пишут клиенты: в первые три дня
  • Примеры: обращения в поддержку за месяц
  • Правила, по которым отвечают ваши люди: прайс, сроки, что обещать нельзя
  • Один ответственный: полчаса в день на спорные случаи

Что получаете после пилота

Отчет по метрике из договора, агент с бессрочной лицензией, свои данные и все доступы. Дальше решаете вы: остановиться, оставить агента на сопровождении или собрать отдел.

Начать с пилота

Цена

Сколько стоит ИИ-оператор поддержки

Один агент

от 150 000 ₽

14 дней

  • Один процесс: типовые обращения
  • Метрика успеха в договоре
  • Засчитывается в цену отдела
Начать с пилота

Отдел под ключ

Рекомендуем

от 450 000 ₽

4–6 недель

  • 3–5 агентов на отдел
  • Интеграция с CRM, 1С и телефонией
  • Обучение ваших сотрудников
Обсудить отдел

Цена и срок фиксируются в договоре до старта. Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц.

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Смежные страницы

Вопросы

Частые вопросы про ИИ-оператора поддержки

Не нашли ответ? Спросите Михаила лично. Написать в Telegram
Заменит ли агент всех операторов?

Нет. Агент берет типовые вопросы, люди остаются на сложных. Точную долю для вашей поддержки прописываем в договоре как метрику пилота.

Откуда агент знает статус заказа?

Из ваших систем: подключаем агента к CRM, 1С, телефонии и мессенджерам.

Что если клиент недоволен ответом?

Агент передает диалог оператору вместе с историей. Клиент не повторяет вопрос заново.

Где хранятся данные клиентов?

Персональные данные обрабатываем на серверах в России по 152-ФЗ.

Можно начать с одного агента?

Да. Пилот на 14 дней: один агент на одном процессе. Метрику успеха прописываем в договоре, стоимость пилота засчитывается в цену отдела.

Контакты

Разберем вашу поддержку за 30 минут

Скажем, какую долю обращений закроет агент и сколько это стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram