Поддержка клиентов в MAX

Чат-бот поддержки в Максе: отвечает клиентам круглосуточно и передает сложные вопросы людям

Чат-бот поддержки в Максе отвечает вашим клиентам на типовые вопросы днем и ночью, а сложный случай передает оператору вместе со всей перепиской. Каждое обращение остается в CRM. Если вы ищете поддержку самого мессенджера MAX, ссылка на официальный чат в первом блоке ниже.

Разобрать мою поддержку в MAX Смотреть цену

ответы клиентам в MAX: 24/7
каждое обращение с перепиской: CRM
пилот: 14 дней

Нужна помощь с самим мессенджером MAX?

Эта страница для компаний: мы настраиваем бота, который отвечает клиентам компании в MAX. Мы не служба поддержки мессенджера и не видим ваш личный аккаунт. С вопросом о работе приложения пишите в официальную поддержку: страница max.ru/support открывает чат «Поддержка» внутри MAX, а ответы на частые вопросы собраны в справке MAX.

Если вы подключаете бота своей компании и проверка профиля организации не проходит, документация MAX для разработчиков направляет в чат «Поддержка MAX для бизнеса» и на адрес partner_support@max.ru. В обращении просят указать ИНН, телефон, шаги, которые вы уже сделали, и по возможности приложить снимок экрана.

Что делает бот

Что берет на себя бот поддержки в MAX

Отвечает на типовые вопросы
Статус заказа, оплата, возврат, график работы: по вашей базе ответов и свободным текстом.
Смотрит данные клиента
Берет статус заказа или записи из CRM и 1С, чтобы ответить по делу, а не общей фразой.
Заводит обращение в CRM
Каждый разговор становится карточкой обращения с темой, контактом и перепиской.
Передает человеку
Жалобу, спор о деньгах или нестандартный вопрос отдает оператору вместе с историей.
Отвечает в нерабочее время
Ночью и в выходные клиент получает ответ сразу, а утром у операторов уже разобранные обращения.
Отчитывается
Сколько обращений пришло в MAX, сколько закрыл бот и сколько ушло людям.

Для кого: магазины, сервис и компании, которым клиенты пишут в MAX

Интернет-магазины
Вопросы «где мой заказ» и «как вернуть» бот закрывает по данным из CRM, операторы занимаются спорными случаями.
Сервисные компании
Клиенты пишут вечером и в выходные. Бот отвечает сразу и записывает обращение, утром люди начинают с готового списка.
Небольшие отделы поддержки
Не нужно сажать отдельного оператора на новый мессенджер: бот отвечает в MAX по тем же правилам, что и в других каналах.

Как работает поддержка клиентов в MAX с ботом

Клиент пишет в чат компании в MAX так же, как в любой мессенджер. Бот читает вопрос, проверяет данные в вашей CRM или 1С и отвечает по правилам, которые вы утвердили: прайс, сроки, условия возврата, что обещать нельзя. Если вопрос типовой, разговор на этом заканчивается, а в CRM остается закрытое обращение. Если нет, бот говорит клиенту, что подключает сотрудника, и передает разговор оператору.

Бот в MAX работает от имени компании. Создать его на платформе MAX для партнеров могут юрлица, ИП и самозанятые, резиденты РФ, после проверки профиля: руководитель или администратор подтверждает организацию через Госуслуги. Перед публикацией бот проходит модерацию MAX, она занимает до 48 часов по рабочим дням. Поэтому профиль и бота мы подаем на проверку в первые дни пилота.

У MAX есть свои правила переписки: одно сообщение до 4000 символов и не больше двух сообщений в секунду в один диалог. Длинную инструкцию бот делит на короткие ответы. Сообщения приходят на сервер агента только по защищенному соединению с сертификатом доверенного центра, и если сервер 8 часов подряд не принимает их, MAX отключает бота от новых сообщений. На сопровождении мы следим за работой агента, чтобы о сбое не узнавать от клиентов.

Если в MAX вам нужен один агент сразу на продажи, запись и ответы, смотрите ИИ-агента для мессенджера MAX. Поддержка во всех каналах сразу описана на странице ИИ для поддержки клиентов, а порядок запуска по неделям разобран в плане внедрения ИИ в поддержку.

Когда бот передает разговор оператору

Правила передачи мы пишем вместе с вами до запуска. Обычно в них входят жалоба, спор о деньгах, возврат вне правил, просьба позвать сотрудника и любой вопрос, ответа на который нет в базе. В таких случаях бот не отвечает от себя: он говорит клиенту, что передает вопрос специалисту.

Оператор получает разговор целиком: переписку, данные клиента из CRM и короткую суть вопроса. Клиенту не нужно повторять, что случилось. Отвечает оператор в том же чате MAX, а все сообщения остаются в карточке обращения. Если собрать бота хотите своими силами, посмотрите, как создать ИИ-агента в MAX.

Как запускаем

Четыре шага. От разговора до бота поддержки в вашем MAX.

Разбор
30 минут, бесплатно
Смотрим обращения клиентов и решаем, какие вопросы отдать боту первыми.
Пилот
14 дней
Один агент на процессе «ответы на обращения клиентов в MAX с передачей оператору». Метрику успеха прописываем в договоре.
Сборка отдела
4–6 недель
3–5 агентов, интеграция с CRM, 1С и телефонией, обучение ваших сотрудников.
Сопровождение
каждый месяц
Мониторинг, правки и отчет по метрикам. Отказаться можно в любой месяц.

Пилот: 14 дней, один агент, метрика в договоре

Процесс пилота: ответы на обращения клиентов в MAX с передачей оператору
Метрика в договоре: доля обращений в MAX, закрытых без оператора
Срок и цена: 14 дней, от 150 000 ₽. Стоимость пилота засчитывается в цену отдела.

Что нужно от вас для старта

Профиль компании на платформе MAX для партнеров и доступ к CRM: в первые три дня. Если профиля нет, поможем создать, подтверждает его руководитель через Госуслуги
Примеры: обращения клиентов за месяц из MAX или других каналов
Правила, по которым отвечают ваши люди: прайс, сроки, условия возврата, что обещать нельзя
Один ответственный: полчаса в день на спорные случаи

Что получаете после пилота

Отчет по метрике из договора, агент с бессрочной лицензией, свои данные и все доступы. Дальше решаете вы: остановиться, оставить агента на сопровождении или собрать отдел.

Начать с пилота

Цена

Сколько стоит бот поддержки в MAX

Один агент

от 150 000 ₽

14 дней

Один процесс: ответы на обращения клиентов в MAX
Метрика успеха в договоре
Засчитывается в цену отдела

Начать с пилота

Отдел под ключ

от 450 000 ₽

4–6 недель

3–5 агентов на отдел
Интеграция с CRM, 1С и телефонией
Обучение ваших сотрудников

Обсудить отдел

Цена и срок фиксируются в договоре до старта. Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц.

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Смежные страницы

Вопросы

Частые вопросы про бота поддержки в MAX

Как написать в поддержку самого мессенджера MAX?

Через официальный чат: страница max.ru/support открывает бота «Поддержка» внутри MAX. Ответы на частые вопросы собраны в справке на help.max.ru. Мы не служба поддержки мессенджера и с личными аккаунтами не работаем.

Кто может подключить чат-бота для поддержки клиентов в MAX?

Юрлицо, ИП или самозанятый, резидент РФ, с проверенным профилем на платформе MAX для партнеров. Организация или ИП создает до 5 ботов, самозанятый до 2. Модерация бота занимает до 48 часов по рабочим дням.

Что видит оператор, когда бот передает ему разговор?

Всю переписку, данные клиента из CRM и короткую суть вопроса. Клиент не повторяет свою историю, оператор отвечает в том же чате MAX.

Бот полностью заменит операторов?

Нет. Бот закрывает типовые вопросы, а жалобы, споры и нестандартные случаи остаются людям. Долю обращений без оператора мы прописываем в договоре как метрику пилота и считаем ее через 14 дней.

Где хранятся переписки и данные клиентов?

Персональные данные обрабатываем на серверах в России по 152-ФЗ.

Сколько стоит бот поддержки в MAX?

Пилот на 14 дней от 150 000 ₽: один агент на одном процессе, метрика успеха в договоре. Стоимость пилота засчитывается в цену отдела. Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц.

Источники и даты

Контакты

Разберем вашу поддержку за 30 минут

Скажем, какие обращения в MAX отдать боту первыми и сколько это стоит. Бесплатно.

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram +7 925 289-92-55

Можно и на почту contact@mmoozzgg.ru

Чат-бот поддержки в Максе: отвечает клиентам круглосуточно и передает сложные вопросы людям

Нужна помощь с самим мессенджером MAX?

Что берет на себя бот поддержки в MAX

Отвечает на типовые вопросы

Смотрит данные клиента

Заводит обращение в CRM

Передает человеку

Отвечает в нерабочее время

Отчитывается

Для кого: магазины, сервис и компании, которым клиенты пишут в MAX

Интернет-магазины

Сервисные компании

Небольшие отделы поддержки

Как работает поддержка клиентов в MAX с ботом

Когда бот передает разговор оператору

Четыре шага. От разговора до бота поддержки в вашем MAX.

Разбор

Пилот

Сборка отдела

Сопровождение