Пример на открытых данных

Продавец на маркетплейсах: ответ на каждый отзыв и вопрос за час

Разбор на открытых данных. Модель: магазин на двух площадках и со своим сайтом, 300 отзывов и вопросов в месяц. Отвечает менеджер между отгрузками, поэтому негативные отзывы висят без ответа днями, а вопросы о размере и доставке остаются без покупки.

1 день 1 час

срок ответа, которого ждут 40% покупателей, и метрика договора: ответ на отзыв и вопрос на площадке и в своих каналах

Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опроса покупателей и новости площадки (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта.

Отрасль: Интернет-торговля, маркетплейсы
Размер компании: сотрудники или точки: Модель: 2 менеджера, две площадки и сайт, 300 отзывов и вопросов в месяц
Системы: CRM, 1С, телефония: Кабинеты площадок, сайт, мессенджеры, CRM
Какой агент и на каком процессе: ИИ-оператор на отзывах и вопросах покупателей
Срок: 14 дней
Тариф и стоимость: Пилот, от 150 000 ₽

Что происходит без агента: данные исследований

Покупателей читают отзывы перед покупкой: 75%
Покупателей ждут ответ продавца в течение дня: около 40%
Покупателей надеются, что продавец поможет решить проблему: 83%
Автоответы на отзывы одной площадки доступны продавцам: с 19 февраля 2026

Пример на открытых данных

Что делает пилот

Один процесс пилота
Агент читает новые отзывы и вопросы на площадках, в своих каналах и на сайте, отвечает по правилам магазина: благодарит, уточняет заказ, объясняет размер, состав и сроки, предлагает решение по браку.
Метрика из договора
Время до ответа на отзыв и вопрос и доля обращений с ответом за час.
Что подключили
Кабинеты площадок, вопросы на сайте, мессенджеры, база по товарам и правила магазина.
Как передавали сложные случаи
Спор о возврате, претензия и вопрос о компенсации уходят менеджеру вместе с историей.