KPI внедрения ИИ: метрики ИИ-департамента и отчет руководителю

Главная метрика ИИ-департаментаИИ-департамент ИИ-департамент это люди и правила внутри компании, которые отвечают за искусственный интеллект: кто выбирает решения, кто следит за данными и рисками, кто считает эффект. Подробнее в словаре одна: деньги. Это экономия на работе людей, рост выручки от заявок, на которые раньше не успевали ответить, и цена решения.

Экономию считают по формуле калькулятора: сотрудники x зарплата x 1,3 (налоги) x доля работы, которую берет ИИ, минус сопровождение 40 000 ₽ в месяц.

На примере: 5 сотрудников, зарплата 80 000 ₽, доля 60%. Экономия 272 000 ₽ в месяц. ИИ-отдел при цене 450 000 ₽ окупается за 2 месяца, за первый год остается 2 814 000 ₽.

Посчитать на своих цифрах можно в калькуляторе на главной. Зарплату берите фактическую, а долю рутины оценивайте по тому, сколько времени сотрудники тратят на типовые задачи.

Если доля рутины неизвестна, ее замеряют за неделю: сотрудники отмечают, сколько времени ушло на типовые задачи.

Рост считают отдельно: заявки, которые раньше терялись ночью и в выходные, умножают на конверсию в продажу и средний чек. Эту цифру не смешивают с экономией, чтобы видеть, откуда пришли деньги.

Рубли видны не в первую неделю, поэтому у каждого процесса есть своя цифра. Ее записывают до запуска и сравнивают с тем, что было.

1. Скорость ответа: за сколько минут клиент получает ответ на заявку.

2. Доля задач без людей: сколько обращений агент закрыл сам, не передавая сотруднику.

3. Конверсия: сколько заявок дошли до сделки или записи.

4. Качество: доля ответов без правок при выборочной проверке владельцем процесса.

5. Использование: сколько сотрудников работают с ИИ каждый день. Решение, которым не пользуются, денег не дает.

Для каждой цифры записывают три значения: что было до запуска, цель к концу пилота и кто ее проверяет. Без значения до запуска сравнивать не с чем.

На один процесс хватает двух-трех таких цифр. Больше метрик размывают ответственность: владелец процесса должен помнить их без отчета.

Стоимость решения включает разовую цену внедрения, ежемесячное сопровождение и оплату моделей по объему работы. Если считать только разовую цену, через год окажется, что решение стоило заметно больше.

Наши цены для расчета: пилот от 150 000 ₽ за 14 дней, ИИ-отделИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре из 3–5 агентов от 450 000 ₽ за 4–6 недель, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц с отказом в любой месяц.

В стоимость входит и время ваших людей: владелец процесса проверяет ответы агента, ответственный за ИИ готовит отчет. В первые недели этого времени больше, потом меньше.

Делите стоимость на результат: сколько стоит один обработанный запрос, одна запись или один закрытый документ. Эту цифру сравнивают с ценой той же работы у сотрудника с налогами.

Счет за модели смотрят по месяцам. Если запросов стало больше, растет и счет, и этот рост должен окупаться ростом результата.

Отчет первому лицу помещается на одну страницу: метрика каждого решения до и после, экономия и рост в рублях, стоимость за период и решение по каждой строке.

Ежедневные цифры собирает панель руководителя: заявки, сделки и деньги в одном окне каждое утро. Раз в месяц ответственный за ИИ сводит их в отчет и предлагает следующий процесс.

По каждому процессу в отчете одно из трех решений: расширять, оставить как есть или отключить. Общих слов о цифровизации там нет, только цифры из метрик.

Отчет хранят вместе с прошлыми, чтобы видеть динамику. Решение, которое три месяца подряд показывает одну и ту же цифру, не растет, и это тоже повод для разговора.

Решение отключают, если к концу пилота метрика не дошла до цели, записанной до запуска. Продлевать еще на месяц без новой причины значит платить за надежду.

Отключают и решение, которым перестали пользоваться: доля сотрудников, которые работают с ним каждый день, падает месяц за месяцем.

Третий повод: одна операция у ИИ стоит дороже, чем у сотрудника, и цена не снижается. Тогда деньги переносят на следующий процесс из карты.

Отключить не значит выбросить. Правила, которые написали для агента, остаются у компании и пригодятся, когда процесс или рынок изменятся.

Сопровождение у нас можно отменить в любой месяц, поэтому отключение не тянет за собой долгий договор. Что бывает, когда метрики нет с первого дня, разобрано отдельно.