ИИ-регистратура: пациент получает ответ за секунды, врач получает только исключения

Входящие: мессенджеры, сайт, телефон, пропущенные звонки уходят в переписку. Запись: расписание врачей, длительность приемов, кабинеты, лист ожидания. Подтверждение: накануне и утром, при отказе окно уходит следующему. Напоминания: профилактические и диспансерные сроки по назначению врача. Отчет: каждое утро руководителю в мессенджер.

Служба 122 в одном из регионов обработала с ИИ на записи к врачу более 55 760 звонков по медицинскому направлению за 2024 год; по описанию кейса, очереди на линии не образуются. Подмосковье поставило голосового робота на номер 122 для записи к врачу: об этом наша статья. Телемедицинский сервис провел с ИИ-помощником более 350 000 консультаций с декабря 2024 по июль 2025, но это делает организация с лицензией. Сервисная регистратура без лицензии останавливается на записи и навигации.

Не оценивает симптомы и не советует, к какому врачу идти по жалобам: такие вопросы решает клиника. Не хранит диагнозы и снимки. Не отправляет рекламу от своего имени. Все, что похоже на медицинский вопрос, уходит врачу с пометкой.

Пилот на одном процессе: 14 дней от 150 000 ₽. Полная регистратура из 3–5 агентов: 4–6 недель от 450 000 ₽, стоимость пилота засчитывается. Поддержка от 40 000 ₽ в месяц.