Структура ИИ-департамента: кто в него входит и за что отвечает

ИИ-директор отвечает за карту ИИ-решенийкарта ИИ-решений Карта ИИ-решений это документ, который показывает по каждому процессу компании, какое решение на основе ИИ подходит, сколько оно стоит и какой эффект даст в рублях. Подробнее в словаре и за результат в рублях. Он решает, какие процессы отдать ИИ, в каком порядке и по какой метрике судить о результате.

Он собирает знания отделов в правила для агентов, проверяет сметы подрядчиков и следит, чтобы правила разных отделов не противоречили друг другу.

Раз в неделю он разбирает отчеты агентов и решает, что поправить. Раз в месяц приносит первому лицу цифры: что запущено, сколько сэкономлено, что дальше по карте.

Это не технический директор. CTO строит ИТ-продукты, ИИ-директор меняет работу отделов и отвечает за деньги.

В крупной компании это отдельная должность, ее еще называют директором по ИИ. В малой и средней роль берет приходящий специалист на несколько часов в неделю.

Владельцы процессов это руководители отделов: продаж, поддержки, финансов, кадров. У каждого своя цифра: доля заявок с ответом за минуту, время закрытия обращения, срок закрытия месяца в учете.

Владелец говорит, что должен делать ИИ в его процессе, какие случаи передавать людям и что агенту нельзя обещать клиенту. Он принимает работу агента так же, как работу сотрудника.

Владельцы процессов не подчиняются ИИ-директоруИИ-директор ИИ-директор это руководитель, который отвечает за искусственный интеллект во всей компании: выбирает, что внедрять, контролирует подрядчиков, бюджет и риски. Подробнее в словаре. Они подчиняются первому лицу, а с ИИ-директором работают по задачам ИИ.

Здесь лежит большая часть тех 70% трудностей, о которых пишет BCG. Если руководитель отдела не верит агенту, сотрудники переделывают его работу, и экономии нет.

ИТ-отдел подключает ИИ к системам компании: CRM, 1С, телефонии, мессенджерам. Менять эти системы под ИИ не нужно, агенты работают с тем, что уже есть.

Каждому агенту ИТ-отдел выдает отдельную учетную запись с правами только на свой процесс. Так видно, что сделал агент, а что человек, и доступ можно закрыть в любой момент.

Решать, как изменится работа продаж, ИТ-отдел не обязан и не может. Он отвечает за то, чтобы все работало, и за безопасность систем, а задачу ставит департамент.

Еще одна задача ИТ-отдела: журнал изменений. Каждая правка правил агента записывается, и ее можно откатить, если после нее метрика просела.

Юрист решает, где обрабатываются персональные данные клиентов, и проверяет договор с поставщиком ИИ на соответствие 152-ФЗ. До этой проверки агент не получает доступ к клиентской базе.

Он же определяет, что агент может говорить от имени компании: цены, сроки, скидки. За обещание агента клиенту отвечает компания, поэтому границы записывают заранее.

Служба безопасности ведет список: какие сведения можно отдавать внешним нейросетям, какие только моделям внутри компании, какие никому. Этот список получает каждый сотрудник.

Безопасность проверяет и доступы: агент видит только то, что нужно для его процесса. Список прав каждого агента хранится у ИТ-отдела и пересматривается при каждом новом процессе.

Роль обучения учит сотрудников работать вместе с ИИ: что делает агент, что остается за человеком, как принять его работу. Учат на своих процессах, а не на учебных задачах.

Руководителей отделов учат выбирать процесс для ИИ и судить о результате по цифре. Новых сотрудников вводят в работу уже с агентами.

Обучение не разовое. Модели, цены и законы меняются каждый месяц, поэтому роль обучения пересказывает отделам, что изменилось и как это касается их работы.

В небольшой компании эту роль совмещает ИИ-директор. В крупной это отдельный человек или служба обучения, которая работает по плану департамента.

ИИ-департаментИИ-департамент ИИ-департамент это люди и правила внутри компании, которые отвечают за искусственный интеллект: кто выбирает решения, кто следит за данными и рисками, кто считает эффект. Подробнее в словаре подчиняется первому лицу: генеральному директору или собственнику. ИИ меняет работу продаж, учета и производства, а это решение уровня первого лица.

Подчинение ИТ-директору сужает задачу до технологии, то есть до тех 20% и 10% трудностей из исследования BCG. Люди и процессы остаются без хозяина.

Первое лицо задает цель и утверждает карту ИИ-решений. ИИ-директор приносит план, цену и срок, владельцы процессов дают цифры по своим отделам, ИТ и юрист говорят, что можно и чего нельзя.

Отчет идет первому лицу регулярно и в рублях. Какие показатели в него включать, разобрано на странице о метриках департамента.