Сделать агента самому или заказать: как решить за 10 минут

Сами собирайте агентов, где вы единственный пользователь или ошибку сразу видит сотрудник. Инструменты для этого открыты или доступны для установки на свой компьютер, а пошаговые инструкции есть в нашем разделе.

Ассистент для себя: инструкция и ваши файлы, без кода. Пишет письма, разбирает документы, готовит черновики отчетов.

Ответы по внутренним документам: агент с базой знаний по регламентам и инструкциям для сотрудников, без персональных данных клиентов.

Бот в Telegram для своей команды: напоминания, сводки, поиск по базе знаний.

Автоматизация на конструкторе: пришло письмо, агент разобрал его и поставил задачу. Это неделя работы на n8n или похожем инструменте.

Признак задачи для себя: если агент ошибся, вы заметите это сразу и исправите за минуту, а клиент ничего не увидит. Понадобятся компьютер, конструктор или Ollama для локальной моделилокальная модель Локальная модель это нейросеть, которая работает на вашем компьютере или сервере, а не в облаке поставщика, поэтому данные никуда не уходят. Подробнее в словаре, примеры ваших документов и вечер или неделя времени.

Anthropic советует начинать с простого решения и усложнять его, только когда это нужно; иногда агент вообще не нужен. Собрать простого агента своими силами хороший способ это проверить до разговора с подрядчиком.

Как отличить агента на вечер от агента на неделю, описано на странице об уровнях сложности.

Заказывайте агента, когда ошибка стоит денег, клиентов или штрафа. Здесь нужна команда, которая отвечает за результат по договору.

Агент в CRM и 1С: читает и меняет сделки, остатки, счета. Нужны отдельная учетная запись с минимальными правами, журнал действий и проверка на тестовой копии.

Голосовой агентголосовой агент Голосовой агент это ИИ-агент, который ведет телефонный разговор: слышит собеседника, понимает задачу, выполняет действия в системах компании и отвечает голосом. Подробнее в словаре: распознавание речи, телефония и быстрый ответ в разговоре, где клиент не ждет.

Агент с персональными данными клиентов: имена, телефоны, переписка, история заказов.

Команда агентов: несколько агентов делят данные и передают друг другу задачи, и ошибка одного переходит к следующему.

Еще один признак: агент работает круглосуточно без присмотра. Тогда нужны журнал, наблюдение и человек, который каждую неделю разбирает ошибки, а это работа команды, а не вечерний проект.

Персональные данные отдельная причина заказывать. По 152-ФЗ сбор и хранение данных граждан России ведутся в базах на территории России, а до трансграничной передачи оператор подает уведомление в Роскомнадзор. Как мы это устраиваем, описано на странице о безопасности данных.

Часть задач лежит между списками. Решение зависит от того, кто увидит ошибку первым: вы или клиент.

Агент отвечает клиентам на сайте по базе знанийбаза знаний для ИИ База знаний для ИИ это отобранные и подготовленные документы компании, по которым ИИ-ассистент ищет ответы: регламенты, инструкции, каталог, ответы на частые вопросы. Подробнее в словаре. Черновик соберите сами на конструкторе и проверьте на своих вопросах; к живым клиентам выпускайте после проверки и с передачей человеку.

Агент читает CRM, но ничего в ней не меняет. Такого можно собрать своими силами, если доступ только на чтение и без выгрузки базы; запись в CRM уже заказная работа.

Агент на открытой моделимодель с открытыми весами Модель с открытыми весами (open-weights model) это нейросеть, файлы параметров которой можно скачать и запустить на своем оборудовании. Подробнее в словаре на своем сервере. Запустить модель вы сможете сами, а настройка сервера, обновления и защита данных требуют инженера.

Агент для отдела продаж готовит черновик ответа, а отправляет менеджер. Его можно собрать своими силами: ошибку видит сотрудник раньше клиента. Если агент начнет отправлять ответы сам, задача переходит в список «заказывать».

MIT NANDA в отчете за 2025 год пишет, что покупка у специализированных поставщиков и партнерство удаются примерно в 67% случаев, собственные разработки втрое реже. Это про внедрения в компаниях, а не про личного ассистента, но для пограничного случая с клиентами довод весомый.

Хороший компромисс: соберите прототип сами, чтобы понять задачу, и отдайте его подрядчику как задание. Так вы платите за сборку, а не за поиск того, что вам нужно.

Своя сборка стоит вашего времени и расходов на модель. Большинство инструментов можно поставить у себя без платы за лицензию, но у каждого свои условия: прочитайте лицензию до того, как строить на инструменте продукт для клиентов.

Сравнивайте пути по полной цене. Часы вашего сотрудника на сборку, поддержку и правки тоже деньги, просто они не приходят отдельным счетом.

Расходы на модель зависят от числа диалогов и длины инструкции; как их посчитать, разобрано в статье о расходах на работу агента.

Заказной путь у нас: пилот одного агента от 150 000 ₽ за 14 дней, ИИ-отделИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре из 3–5 агентов от 450 000 ₽ за 4–6 недель, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Цена и метрика фиксируются в договоре до старта.

Типовой агент собирается из открытых блоков. Если за него просят как за уникальную разработку, спросите, из чего цена, и оплачивайте результат по метрике, а не часы.

Полная разбивка цен для обоих путей есть в статье о стоимости ИИ-агента.