«Самолет Плюс» отдал ИИ 65% входящих звонков: что из этого взять агентству недвижимости

Ассистент отвечает круглосуточно. Через SIP-телефонию он определяет объект, по которому звонит клиент, соединяет покупателя с агентом, который ведет продажу или аренду этого объекта, и создает карточку обращения в цифровой платформе компании. Клиенту не нужно ждать оператора, диктовать адрес или номер объявления. Обработка звонка занимает 45 секунд.

Руководитель контакт-центра Ольга Цыганкова объяснила задачу так: покупатель хочет быстро получить ответ и сразу связаться с нужным агентом. По ее словам, для агента это меньше потерянных обращений, а для сети больше возможностей доводить входящий спрос до сделки. Для запуска компания сделала индивидуальную интеграцию SIP-телефонии под процессы своей сети.

ИИ начал обрабатывать входящие звонки в контакт-центре в начале 2025 года и тогда автоматизировал около 40% звонков. В июне 2026 года после расширения сценариев доля выросла до 65%. 87% клиентов, которые звонят в контакт-центр, положительно воспринимают общение с ассистентом.

В 2025 году контакт-центр принял 500 тысяч входящих звонков, по итогам 2026 года компания планирует 600 тысяч. При таком потоке сеть считает не только принятые звонки, но и то, дошел ли звонок до агента, который ведет объект.

Звонок по объявлению это горячий спрос: человек смотрит на конкретный объект прямо сейчас. Если он попадает в очередь или к агенту, который не ведет этот объект, он может позвонить по следующему объявлению. Сеть решила задачу связкой: номер объявления, объект, ответственный агент, карточка в системе.

Небольшому агентству не нужен контакт-центр на сотни тысяч звонков, чтобы применить ту же логику. Достаточно, чтобы у каждого объявления был ответственный, а звонок и заявка попадали в CRM. Если вы смотрите на ИИ для агентства недвижимости, начните с входящих звонков и сообщений по объявлениям.

Сколько звонков по объявлениям приходит вечером и в выходные и кто на них отвечает. Сколько звонков попадает не к тому агенту. Сколько обращений не доходит до CRM, потому что агент ответил с личного телефона. Знает ли руководитель, сколько звонков по конкретному объекту было за неделю.

Если на последний вопрос ответа нет, начинать стоит с учета, а не с робота. Ассистент «Самолет Плюс» ценен тем, что каждый звонок заканчивается карточкой обращения.

Новость касается приема входящих звонков, и этот процесс мы советуем отдать агенту первым. Голосовой агент принимает входящий звонок, уточняет объект и задачу клиента, заводит сделку в Битрикс24 или amoCRM и передает ее ответственному риелтору. То же агент делает в чате на сайте, в Telegram, MAX и VK. Массовые исходящие обзвоны мы не делаем. В договор пилота пишем метрику: долю звонков, которые дошли до сделки в CRM.

Пример расчета: допустим, 400 звонков по объявлениям в месяц и оператор на телефоне с зарплатой 50 000 ₽. С налогами это 50 000 × 1,3 = 65 000 ₽ в месяц, и это только будни в рабочее время. Пилот одного агента стоит от 150 000 ₽ и идет 14 дней, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Если метрика пилота подтвердится, дальше сравниваем 65 000 ₽ с 40 000 ₽ сопровождения, а вечерние звонки и звонки в выходные, которые сейчас никто не берет, считаем отдельно по вашим сделкам.