ИИ-агент для продаж: ответ на заявку, вопросы и сделка в CRM

Агент продаж делает пять шагов. Принимает заявку с сайта, из мессенджера или почты. Отвечает клиенту за минуту в любое время. Задает квалифицирующие вопросы: что нужно, в какой срок, какой бюджет. Заводит контакт и сделку в CRM. Передает менеджеру готовых к покупке клиентов и нестандартные запросы вместе с историей переписки.

Квалификация это отбор: агент выясняет, готов ли клиент покупать и подходит ли он вам. Вопросы и правила отбора пишет руководитель продаж, а не разработчик.

Каждый шаг по отдельности простой. Сложность в стыках: агент должен понимать свободный текст, не терять заявку при сбое CRM и не обещать того, чего нет в прайсе.

Каналов обычно несколько: форма на сайте, Telegram, MAX, почта, звонки. Текстовые каналы агент закрывает одной логикой, а звонки требуют распознавания речираспознавание речи Распознавание речи (automatic speech recognition, ASR) это перевод устной речи в текст программой: из звонка, голосового сообщения или записи встречи. Подробнее в словаре и телефонии, это отдельная сборка, о ней страница про голосового агента.

Если нужен такой агент под ключ, его держит страница ИИ для отдела продаж. Здесь разбираем, как он устроен и что из него собирается без команды.

Своими силами реально собрать первую половину цепочки: агента, который отвечает в Telegram по прайсу и условиям и задает квалифицирующие вопросы. Это агент с инструкцией и примерами, без интеграций. Как подключить канал, разобрано на странице про ИИ-агента в Telegram.

В инструкцию кладут прайс, условия оплаты и доставки, вопросы для квалификации, образцы хороших ответов и список запретов: не давать скидки, не обещать сроки без менеджера, не обсуждать конкурентов.

Итог разговора агент может присылать менеджеру сообщением: имя, контакт, ответы на вопросы, оценка готовности к покупке. Это уже экономит менеджеру первый звонок, даже без CRM.

Проверьте такого агента на старых заявках: возьмите переписки за месяц, задайте агенту те же вопросы и сравните его ответы с ответами менеджеров. Так видно, где он путает условия и где задает лишние вопросы.

На этом этапе остается большинство компаний. По McKinsey (ноябрь 2025) с ИИ-агентамиИИ-агент ИИ-агент это нейросеть, которая не просто отвечает, а сама выполняет задачу по шагам: ищет данные, пользуется программами и проверяет результат. Подробнее в словаре экспериментируют 62% организаций, а масштабируют их 23%. Переход от пробы к рабочему агенту продаж начинается с CRM.

Без CRM агент продаж остается чатом. В CRM он заводит контакт и сделку, ставит этап воронки, записывает ответы на вопросы в поля карточки и назначает ответственного менеджера.

Для агента сделка в CRM это инструмент: действие, которое он вызывает сам, когда клиент ответил на вопросы. Как устроены инструменты агента, разобрано отдельно.

Обе популярные CRM открывают это программам. В amoCRM метод добавления сделок вместе с контактом и компанией принимает до 50 сделок за запрос и проверяет дубли только по уже сохраненным данным. В Битрикс24 для своего сценария создают входящий вебхук, который работает с правами создавшего его сотрудника.

Отсюда работа разработчика: поиск дубля клиента по телефону, сопоставление полей, повтор при сбое, журнал действий агента. Схемы для amoCRM и Битрикс24 собраны в разделе интеграций.

Контакты клиента это персональные данные. По 152-ФЗ (ч. 5 ст. 18) их запись и хранение в базах за пределами России не допускаются, поэтому CRM, сервер агента и модель работают в России. Как мы это делаем, описано на странице о безопасности данных.

Конверсия агента это доля заявок, которые дошли до следующего шага воронки: квалифицированный клиент, встреча, оплата. Как считать ее честно, с группой сравнения и одинаковым периодом, мы разобрали в статье о конверсии ИИ-агента.

В пилоте мы записываем в договор два числа: время до первого ответа и долю заявок, заведенных в CRM. Их легко проверить по журналу, и они меньше зависят от сезона, чем продажи.

Конверсию в оплату смотрят позже и в сравнении с периодом до агента. Если агент отвечает за минуту, а менеджер перезванивает на следующий день, выигрыш в скорости теряется на стороне людей.

Эффект на прибыль ищут многие, видят немногие: по McKinsey (ноябрь 2025) влияние ИИ на EBIT, то есть операционную прибыль компании, видят 39% организаций.

Агент продаж говорит от имени компании, и его слова считают вашими. 14 февраля 2024 года трибунал в Британской Колумбии обязал Air Canada выплатить клиенту 812 канадских долларов: чат-ботчат-бот Чат-бот это программа, которая переписывается с человеком в окне чата: на сайте, в мессенджере или в приложении. Подробнее в словаре на сайте пообещал возврат по льготному тарифу, которого правила не допускали. Довод, что бот сам отвечает за свои слова, трибунал отклонил.

Отсюда правила для агента продаж: цены и скидки только из прайса, сроки и условия только из утвержденного текста, все, чего нет в правилах, уходит менеджеру.

Перед запуском прогоните агента на провокациях: просьба о скидке, вопрос о конкуренте, грубость, попытка заставить его нарушить инструкцию. Ответы проверяет руководитель продаж.

Первые недели после запуска читайте выборку переписок каждый день. Ошибку дешевле поймать в журнале, чем объяснять клиенту.