Пример на открытых данных
Юридическая фирма: ответ на каждое обращение без ожидания специалиста
Юридическая фирма с двумя специалистами на входящих обращениях. Клиенты звонят и пишут, пока специалисты в суде или на встрече. Больше половины клиентов обращаются сразу в несколько фирм.
сутки 1 мин
срок, в который 89% клиентов ждут ответа юриста, и время ответа по метрике договора
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реальной юридической фирмы появится после первого пилота в отрасли.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Клиентов ждут ответа юриста в течение суток
- 89%
- Клиентов, не выбравших фирму, объяснили это тем, что им не ответили
- 64%
- Клиентов обращались больше чем в одну юридическую фирму
- 57%
- Россиян обращались к юристу в первой половине 2025 года
- каждый пятый
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Обращения без ответа
- 0: агент отвечает круглосуточно
- Время до первого ответа
- 1 минута
- Доля обращений с записью на консультацию
- считается в отчете пилота
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 38 000 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 4 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 60 000 ₽, 50% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Источники
- Clio, 2019, США: опрос клиентов юридических фирм, 89% ждут ответа в течение суток, 64% не выбрали фирму, потому что им не ответили, 57% обращались в несколько фирм (Право.ру)300.pravo.ru
- СберПраво и Rambler&Co, 2025: опрос более 47 000 человек, каждый пятый обращался к юристу в первой половине 2025 годаsberpravo.ru
Еще разборы
- Производство · Разбор с расчетом
Производство: ответ по заявке и черновик КП без ожидания менеджера
38%0%клиентов не дождались обратного звонка - Логистика · Разбор с расчетом
Логистика: ответ на каждую заявку на перевозку за минуту
16,8%0%звонков без ответа - Агентства и эксперты · Разбор с расчетом
Агентство: ответ на заявку за минуту и бриф в CRM
32%0%заявок без ответа
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.