ИИ на работе: бесплатный курс без регистрации с сертификатом

Когда говорят «ИИ» на работе, обычно имеют в виду языковую модель. Это программа, которая прочитала огромный объем текстов и научилась продолжать текст так, как его продолжил бы человек. Вы пишете запрос, модель пишет ответ. Она не ищет готовый ответ в базе, а составляет его заново каждый раз.

Что модель делает хорошо:

1. Пишет черновики: письма, объявления, описания, ответы клиентам.
2. Сокращает и пересказывает длинные тексты: договор, отчет, переписку.
3. Переводит и меняет тон: сделать мягче, короче, официальнее.
4. Разбирает таблицы и находит в них закономерности.
5. Предлагает варианты: заголовки, идеи, вопросы для встречи.
6. Объясняет непонятное простыми словами: термин, формулу, пункт закона.

Чего модель не умеет:

1. Знать то, чего ей не показали. О вашей компании, клиентах и ценах она знает только то, что вы написали в запросе.
2. Обещать точность. Модель пишет уверенно, даже когда ошибается. Это называют галлюцинациями.
3. Отвечать за результат. За письмо, расчет или решение отвечает человек, который его отправил.

Главная мысль урока: ИИ это помощник для черновиков и рутины, а не источник истины. Он экономит время на первом варианте, а проверка остается за вами.

Большинство слабых ответов получается из слабых запросов. Модель не видит вашей ситуации и заполняет пробелы догадками. Хороший запрос состоит из пяти частей.

1. Роль. Кем модели быть: «Ты опытный менеджер по работе с клиентами».
2. Контекст. Что происходит: «Клиент недоволен сроками доставки, заказ задержали на три дня».
3. Задача. Что нужно сделать: «Напиши ответ, в котором мы извиняемся и предлагаем скидку на следующий заказ».
4. Формат. Каким должен быть результат: «Не больше пяти предложений, на вы, без канцелярских слов».
5. Пример. Если есть образец, покажите его: «Вот как мы обычно отвечаем: …».

Сравните два запроса.

Слабый: «Напиши ответ клиенту».

Сильный: «Ты менеджер интернет-магазина. Клиент пишет, что заказ задержали на три дня и он недоволен. Напиши ответ: извинись, объясни, что задержка на складе, предложи скидку 5% на следующий заказ. До пяти предложений, на вы, тон спокойный и человеческий».

Еще три правила:

1. Одна задача в одном запросе. Длинный список дел модель выполняет хуже.
2. Уточняйте вторым сообщением: «Короче», «Без слова уважаемый», «Добавь срок доставки».
3. Просите задавать вопросы: «Если тебе не хватает данных, спроси меня, прежде чем писать».

Помните про данные: в запросе нет имени клиента, телефона и номера заказа. Модели они не нужны, чтобы написать хороший ответ. Подробно об этом в уроке 4.

Модель ошибается правдоподобно: неверная цифра в уверенном тексте выглядит так же, как верная. Поэтому проверка зависит от того, сколько стоит ошибка.

Три уровня проверки:

1. Черновик для себя. Проверка почти не нужна, вы все равно правите текст.
2. Текст для клиента или партнера. Перед отправкой прочитайте его целиком. Цифры, сроки, цены и обещания сверьте с источником.
3. Договор, расчет, юридический или финансовый вывод. Проверяет профильный специалист. Модель здесь только помогает найти места, на которые стоит посмотреть.

Четыре вопроса к любому ответу:

1. Откуда эта цифра? Если вы ее не давали, проверьте ее отдельно.
2. Есть ли ссылка на закон, исследование или документ? Найдите источник сами. Модели иногда придумывают названия статей и законов.
3. Не обещает ли текст больше, чем вы можете выполнить?
4. Понятно ли это человеку, который не знает контекста?

Полезный прием: попросите модель проверить саму себя. «Найди в своем ответе места, где ты не уверен, и отметь их». Это не заменяет вашу проверку, но помогает быстрее найти слабые места.

Главная мысль урока: ответственность за текст остается у того, кто его отправил.

Все, что вы вставляете в открытую нейросеть, уходит на сервер чужой компании, часто за рубежом. Где этот текст хранится и кто его видит, ваша компания уже не контролирует.

Простое правило: не отправляйте в открытый сервис то, что вы не опубликовали бы на сайте компании.

Пять групп сведений, которые нельзя отправлять:

1. Персональные данные клиентов и сотрудников: имена, телефоны, адреса, паспорта, переписка.
2. Коммерческая тайна: цены для отдельных клиентов, условия договоров, маржа, планы.
3. Финансы: отчеты, выписки и зарплаты до публикации.
4. Доступы: пароли, ключи, адреса внутренних систем.
5. Исходный код и описания внутренних систем.

Что делать вместо этого:

1. Убирайте лишнее. «Клиент А», «Сумма Х» вместо имени и цифры.
2. Пользуйтесь инструментом, который разрешила компания.
3. Сомневаетесь, значит спросите ответственного за безопасность до отправки, а не после.

Если хотите разобраться глубже, пройдите второй бесплатный курс «Безопасность ИИ на работе».

1. Ответ на типовой вопрос клиента по вашему шаблону.
2. Короткое содержание длинного письма или переписки.
3. Протокол встречи по вашим заметкам.
4. Черновик объявления о вакансии.
5. Пересказ договора простыми словами (без персональных данных и цен).
6. Формулы и сводные таблицы в Excel: модель объясняет, как их собрать.
7. Перевод письма партнеру.
8. Идеи заголовков и постов для соцсетей.
9. План презентации и тезисы к слайдам.
10. Список вопросов к встрече или собеседованию.

Как начать завтра:

1. Выберите одну задачу, которая отнимает у вас больше часа в неделю.
2. Напишите запрос по пяти частям из урока 2.
3. Проверьте результат по урокам 3 и 4.
4. Сохраните удачный запрос как шаблон и делитесь им с коллегами.

Если в компании задач много и они повторяются, их забирает ИИ-агент, а не сотрудник с чатом. Как это устроено, описано в разделе об ИИ-агентах.