ИИ для онлайн-торговли

ИИ для интернет-магазина: где заказ, доставка и возврат без очереди

Сотни вопросов «где мой заказ» в день. ИИ для интернет-магазина отвечает по данным из CRM и 1С круглосуточно, операторам оставляет возвраты и споры.

Разобрать мой бизнесСмотреть цену
типовых вопросов без людей: цель в договоре
до 80%
ответы покупателям
24/7
пилот
14 дней

Что делает агент

Что агент делает в интернет-магазине

  • Отвечает «где заказ»

    Статус из CRM и 1С, а не «уточню».

  • Помогает выбрать

    Наличие, размер, замена: по каталогу.

  • Оформляет возврат

    Собирает данные и передает оператору готовый запрос.

  • Работает в чате на сайте и мессенджерах

    Один агент на все каналы.

  • Передает людям

    Спор или жалоба уходит оператору с историей.

  • Считает

    Доля обращений без оператора в отчете каждый месяц.

Для кого: магазины с доставкой, магазины одежды и обуви, продавцы на маркетплейсах

  • Магазины с доставкой

    Пик вопросов о сроках и статусах.

  • Магазины одежды и обуви

    Размер, наличие, возврат.

  • Продавцы на маркетплейсах

    Вопросы и отзывы без ручного ответа. Уточняем на разборе.

ИИ-отдел для интернет-магазина: «где мой заказ» без очереди

Многие обращения в интернет-магазин это один вопрос: где мой заказ. Остальные: есть ли размер, как вернуть, когда доставка. Операторы отвечают на это весь день, а на споры и жалобы сил не остается. Агент отвечает по данным из CRM и 1С: статус заказа, наличие, срок, условия возврата, и делает это круглосуточно в чате на сайте и в мессенджерах. Возврат он оформляет до передачи оператору: собирает номер заказа, причину, фото. Спор и жалобу передает человеку с историей. Интернет-магазины названы в нашей карточке «Поддержка»: на главной мы ставим цель до 80% типовых вопросов без людей, для вашего магазина точную долю прописываем в договоре как метрику пилота и считаем через 14 дней.

Как запускаем

Четыре шага. От разговора до агента в вашей системе.

  1. Разбор

    30 минут, бесплатно

    Смотрим, где теряются заявки и время, и что отдать агенту первым.

  2. Пилот

    14 дней

    Один агент на процессе «типовые обращения покупателей». Метрику успеха прописываем в договоре.

  3. Сборка отдела

    4–6 недель

    3–5 агентов, интеграция с CRM, 1С и телефонией, обучение ваших сотрудников.

  4. Сопровождение

    каждый месяц

    Мониторинг, правки и отчет по метрикам. Отказаться можно в любой месяц.

Пилот: 14 дней, один агент, метрика в договоре

Процесс пилота
типовые обращения покупателей
Метрика в договоре
доля обращений, закрытых без оператора
Срок и цена
14 дней, от 150 000 ₽. Стоимость пилота засчитывается в цену отдела.

Что нужно от вас для старта

  • Доступ к CRM или системе заказов и мессенджерам: в первые три дня
  • Примеры: обращения покупателей за месяц
  • Правила, по которым отвечают ваши люди: прайс, сроки, что обещать нельзя
  • Один ответственный: полчаса в день на спорные случаи

Что получаете после пилота

Отчет по метрике из договора, агент с бессрочной лицензией, свои данные и все доступы. Дальше решаете вы: остановиться, оставить агента на сопровождении или собрать отдел.

Начать с пилота

Цена

Сколько стоит агент для интернет-магазина

Один агент

от 150 000 ₽

14 дней

  • Один процесс: типовые обращения покупателей
  • Метрика успеха в договоре
  • Засчитывается в цену отдела
Начать с пилота

Цена и срок фиксируются в договоре до старта. Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц.

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Смежные страницы

Новости отрасли

Все новости

Вопросы

Частые вопросы про агента для интернет-магазина

Не нашли ответ? Спросите Михаила лично. Написать в Telegram
Агент видит статус заказа?

Да, если подключены CRM и 1С. Отвечает по данным, а не по шаблону.

Что с отзывами на маркетплейсах?

Обсуждаем на разборе: зависит от площадки и доступа.

Можно начать с одного агента?

Да. Пилот на 14 дней: один агент на одном процессе. Метрику успеха прописываем в договоре, стоимость пилота засчитывается в цену отдела.

Где хранятся данные клиентов?

Персональные данные обрабатываем на серверах в России по 152-ФЗ.

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram