Разработка ИИ-агентов для бизнеса: сложные агенты под ключ

Мы берем агентов, которых не собрать на конструкторе за вечер. Общее у них одно: агент пишет в ваши системы и отвечает клиенту от имени компании, поэтому его ошибка стоит денег.

1. Агенты в CRM и 1С: принимают заявку, заводят сделку, проверяют остаток и выставляют счет. Как агент подключается к учетной системе, разобрано на странице об интеграции с 1С.

2. Голосовые агентыголосовой агент Голосовой агент это ИИ-агент, который ведет телефонный разговор: слышит собеседника, понимает задачу, выполняет действия в системах компании и отвечает голосом. Подробнее в словаре: принимают звонки, отвечают на типовые вопросы и записывают клиентов. Здесь к модели добавляются распознавание речираспознавание речи Распознавание речи (automatic speech recognition, ASR) это перевод устной речи в текст программой: из звонка, голосового сообщения или записи встречи. Подробнее в словаре, синтез голоса и телефония.

3. Агенты с персональными данными клиентов. По 152-ФЗ данные граждан России собирают и хранят в базах на территории России, а до передачи за рубеж оператор уведомляет Роскомнадзор, поэтому такие агенты работают на серверах в России. Наши правила описаны на странице о безопасности данных.

4. Команды агентов: 3–5 агентов на общих данных передают друг другу клиента от первого сообщения до оплаты. Так устроен наш ИИ-отдел.

Если агент работает только на вас или на ваш отдел и не трогает данные клиентов, разработка не нужна. Такого агента собирают на открытых инструментах за вечер или за неделю:

1. Ассистент с инструкцией и вашими файлами: отвечает на вопросы по регламентам и прайсу.

2. Разбор почты и черновики ответов, которые вы проверяете перед отправкой.

3. Сводка встреч и звонков по готовой расшифровке.

4. Бот в Telegram для сотрудников, который отвечает по внутренним инструкциям.

Платить 150 000 ₽ за такого агента нет смысла. Пилот оправдан, когда агент экономит часы целого отдела или возвращает потерянные заявки.

Список агентов с инструментами есть на странице о том, что можно собрать без программиста, а правило выбора на странице о том, создать агента своими силами или заказать.

Работа идет по шагам пилота, и каждый шаг заканчивается результатом, который вы видите:

1. Разбор: смотрим, где теряются заявки и время, и выбираем один процесс.

2. Метрика в договоре: записываем, что считаем успехом, например время ответа или долю заявок в CRM.

3. Агент в вашей системе: подключаем его к CRM, 1С или телефонии, первые диалоги идут под контролем.

4. Результат: считаем метрику, показываем цифры, и вы решаете, идти ли дальше.

От вас нужен один ответственный и полчаса в день на спорные случаи. На старте нужны доступы к системам, примеры переписок за месяц и правила, по которым сейчас отвечают ваши люди.

Весь пилот занимает 14 дней. Если вы продолжаете, агент становится частью ИИ-отделаИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре, а стоимость пилота засчитывается в цену отдела. По дням пилот расписан на отдельной странице.

Как это выглядит на конкретном процессе, видно в разборе для оптовой компании: заявки из почты и мессенджеров, CRM для сделок, 1С для остатков и цен, метрика времени до первого ответа. Это пример на открытых данных, а не кейс клиента.

Цена и срок фиксируются в договоре до старта и дальше не меняются.

1. Пилот: один агент, один процесс, от 150 000 ₽, 14 дней.

2. ИИ-отдел: 3–5 агентов, интеграция с CRM, 1С и телефонией, от 450 000 ₽, 4–6 недель.

3. Бизнес под ключ: несколько отделов и панель руководителя, от 1 500 000 ₽, 2–3 месяца.

Сопровождение после запуска стоит от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц. Система, бессрочная лицензия, данные и доступы остаются у вас, исходный код можно выкупить отдельно.

Почему «от»: итог зависит от числа процессов и систем. Точную цену называем после разбора за 30 минут и записываем в договор. Все услуги по задачам собраны в каталоге услуг.

По отчету MIT NANDA за август 2025 года, 95% пилотов генеративного ИИгенеративный ИИ Генеративный ИИ (generative AI) это нейросети, которые создают новый контент: тексты, изображения, музыку, видео и программный код по описанию на обычном языке. Подробнее в словаре не дают измеримого эффекта на прибыль. Поэтому мы начинаем не с кода, а с цифры, по которой видно, сработал агент или нет.

Метрику записываем в договор до старта: время до первого ответа, долю заявок, заведенных в CRM, долю обращений без оператора. Считаем ее по вашей системе, а не по нашей панели.

До старта мы снимаем текущую цифру. Если сейчас менеджер отвечает на заявку через несколько часов, это и есть точка отсчета, и результат агента сравнивают с ней, а не с обещаниями.

Если метрика пилота не достигнута, мы возвращаем деньги. Сумму и условие возврата фиксируем в договоре до старта.

Тот же отчет MIT показывает, что покупка у специализированных поставщиков и партнерство удаются примерно в 67% случаев, а собственные разработки втрое реже. Опыт партнера помогает, когда партнер отвечает за цифру, а не за отработанные часы.