Пример на открытых данных
Клиника: напоминания и подтверждение визитов без неявок
Разбор на открытых данных. Модель: многопрофильная клиника, два администратора, 200 приемов в месяц. Каждый пятый записавшийся не приходит, а окно в расписании врача пустует: администраторы не успевают обзванивать всех накануне.
18–20% 100%
неявок в частных клиниках крупных городов России; после пилота каждая запись получает напоминание и подтверждение
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из обзора исследований о неявках и опубликованного кейса сети клиник (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Пациентов не приходят на прием в частных клиниках крупных городов
- 18–20%
- Средний уровень неявок по 105 исследованиям в мире
- 23%
- Снижение неявок от SMS-напоминаний по мета-анализу 2022 года
- на 23%
- Сеть клиник с голосовым роботом снизила неявки
- на 60%
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Записей с напоминанием и подтверждением
- 100%
- Освободившиеся окна
- предлагаются листу ожидания за минуту
- Доля неявок
- считается в отчете пилота против периода до
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 22 400 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 7 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 60 000 ₽, 40% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Источники
- МедБизнес, 18 марта 2026: обзор исследований no-show, в частных клиниках крупных городов России неявки 18–20%, SMS-напоминания снижают их на 23% (мета-анализ 2022 года), средний уровень 23% по 105 исследованиям (Dantas et al., 2018)medbusiness.space
- МТС Exolve, 24 июля 2024: сеть клиник сократила неявки пациентов на 60% с помощью голосового роботаexolve.ru
- Наша новость: робот Светлана в Подмосковье помог подтвердить или отменить 1,4 млн записей к врачуmmoozzgg.ru
Еще разборы
- Разбор: от агента к отделу
Клиника: от одного агента на записи к ИИ-отделу из четырех агентов
около 4 месокупаемость отдела по калькулятору сайта, экономия 116 000 ₽ в месяц - Стоматологии · Разбор с расчетом
Стоматология: подтверждение записей вместо 352 800 ₽ потерь на неявках
18%100%неявок при 200 приемах в месяц стоят около 352 800 ₽; после пилота каждая запись подтверждается, а окна уходят листу ожидания - Агентства и эксперты · Разбор с расчетом
Агентство: ответ на заявку за минуту и бриф в CRM
32%0%заявок без ответа
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.