12 красных флагов в коммерческом предложении на ИИ-агента

Флаги собраны в три группы по четыре. Любой из них не повод сразу отказываться, но повод получить письменный ответ до подписания.

Цена и оплата.

1. Нет метрики. В коммерческом предложении (КП) описано, что агент умеет, но нет цифры, которую подрядчик готов записать в договор: время ответа, доля заявок в CRM, доля обращений без человека.

2. Оплата часов. Смета в часах разработчиков без результата в конце: чем дольше идет работа, тем больше счет.

3. «Своя нейросеть». Для агента модель с нуля не обучают. DeepSeek R1 вышла в январе 2025 года с открытыми весами на лицензии MIT, семейство Qwen 3 в апреле 2025 года на Apache 2.0. Если за «свою нейросеть» просят отдельно, спросите, какая модель внутри.

4. Подключения «отдельным этапом». Интеграция с CRM, 1С или телефонией вынесена за скобки, и ее цена появится после старта.

Что внутри агента.

1. Агент, который не агент. Переименование чат-ботовчат-бот Чат-бот это программа, которая переписывается с человеком в окне чата: на сайте, в мессенджере или в приложении. Подробнее в словаре в агентов называют agent washing, то есть подменой понятия. Попросите показать, где агент сам выбирает следующий шаг и вызывает инструмент, а где идет по готовому сценарию с кнопками.

2. Показ только на чужих примерах. Подрядчик демонстрирует агента на своих вопросах и отказывается проверить его на ваших обращениях за прошлый месяц.

3. Нет передачи человеку. В КП не сказано, что агент делает со сложным вопросом: передает менеджеру с историей диалога или отвечает наугад.

4. Нет журнала ответов. Если вы не видите, что агент ответил каждому клиенту и почему, ошибку найдете по жалобе, а не по отчету.

Данные и договор.

1. Данные за рубежом или без адреса. В КП нет страны и компании, на чьих серверах обрабатывается переписка. По 152-ФЗ персональные данные граждан России собирают и хранят в базах на территории России, а до передачи за рубеж оператор уведомляет Роскомнадзор. Подробнее на странице о безопасности данных.

2. Система остается у подрядчика. Сценарии, правила и история диалогов лежат в его кабинете, и при расставании вы теряете агента.

3. Одна модель без замены. Агент работает только на одной зарубежной модели, и подрядчик не может сменить ее без переделки.

4. Месяц после запуска без цены. В КП есть разовая сумма, но нет ежемесячной: модель, сервер, сопровождение.

Задайте эти вопросы письменно и сравните ответы разных подрядчиков по одной линейке. Общие вопросы о цене, сроках и владении системой собраны в статье о выборе подрядчика по ИИ, здесь вопросы именно про агента.

1. Какая модель внутри, на какой лицензии и можно ли ее заменить?

2. Какие шаги агент делает сам, а какие идут по сценарию? Покажите на одном живом обращении.

3. К каким системам агент подключен сегодня, а какие подключения еще предстоит сделать и по какой цене?

4. Где обрабатывается переписка: страна, компания, серверы?

5. Где журнал ответов и кто читает его каждую неделю?

6. Какую цифру вы запишете в договор и что будет, если ее не достигнем?

7. Сколько стоит месяц после запуска: модель, сервер, сопровождение?

Gartner считает настоящими около 130 поставщиков агентов из тысяч заявленных, поэтому вопрос 2 главный. Если подрядчик отказывается показать агента на ваших обращениях, это тоже ответ. Как мы сами проверяем решение до договора, описано на странице о проверке подрядчика.

Понятная смета на агента делится на строки, и каждую можно проверить:

1. Разбор процесса и метрика: что агент делает и как считаем результат.

2. Подключения: CRM, 1С, телефония, мессенджеры, каждое отдельной строкой.

3. Инструкции и база знанийбаза знаний для ИИ База знаний для ИИ это отобранные и подготовленные документы компании, по которым ИИ-ассистент ищет ответы: регламенты, инструкции, каталог, ответы на частые вопросы. Подробнее в словаре: правила, прайс, ответы на типовые вопросы.

4. Проверка до запуска и первые недели под контролем.

5. Ежемесячные расходы: модель, сервер, сопровождение.

Строки «лицензия на нейросеть» или «обучение модели» в смете типового агента не нужны: открытые моделимодель с открытыми весами Модель с открытыми весами (open-weights model) это нейросеть, файлы параметров которой можно скачать и запустить на своем оборудовании. Подробнее в словаре вроде DeepSeek R1 и Qwen 3 выложены бесплатно, платят за настройку под ваш процесс. Когда разработка действительно нужна, а когда хватит готового, разобрано отдельно.

Для сравнения наша линейка: пилот одного агента от 150 000 ₽ за 14 дней, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, цена фиксируется до старта. Все уровни цены разобраны на странице о том, сколько стоит агент.

КП можно поправить, договор уже нет. Перед подписанием проверьте шесть пунктов:

1. Метрика, способ подсчета, источник данных и срок, к которому ее достигают.

2. Что будет, если метрика не достигнута: доработка за счет подрядчика, возврат части оплаты или выход из договора.

3. Полный список подключений с ценой каждого.

4. Страна и компания, на чьих серверах обрабатываются данные клиентов, и запрет обучать чужие модели на вашей переписке.

5. Кому после окончания договора принадлежат система, правила, история диалогов и учетные записи.

6. Порядок выхода: что вы забираете, в каком формате и за какой срок.

У нас метрика пилота стоит в договоре до старта, а если она не достигнута, мы возвращаем деньги на условиях из договора. Проверить чужое предложение по этим пунктам можно на ИИ Due Diligence, комплексной проверке компании и ее решений об ИИ.