Медицинский ассистент ИИ для клиники и врача: что можно сейчас и где граница

Ассистенты различаются тем, с кем работают. От этого зависит, нужна ли регистрация медицинского изделия.

1. Для пациентов. Отвечает в мессенджерах и на сайте, записывает, переносит визит, напоминает, рассказывает о ценах и подготовке. Регистрация не нужна: по определению закона организационные задачи не относятся к профилактике, диагностике, лечению и медицинской реабилитации.

2. Для регистратуры. Разбирает входящие обращения, ведет лист ожидания, подтверждает визиты и освобождает окна в расписании. Администратор у стойки тем временем занимается пациентами, которые уже пришли. Это тоже организационная работа, регистрация не нужна.

3. Для врача. Готовит черновики документов и сводит данные пациента перед приемом, а проверяет и подписывает врач. Если программа делает выводы о состоянии здоровья, она становится медицинским изделием по статье 38 закона 323-ФЗ, а обращение медизделий в России разрешено после государственной регистрации.

Где именно проходит граница для документов врача, решают назначение программы и критерии, которые описывает страница о регистрации медизделий с ИИ. Мы собираем ассистентов первых двух видов: для пациентов и для регистратуры.

Для клиники это значит, что ассистента для пациентов и регистратуры можно запускать сразу, а программу для врача выбирать среди зарегистрированных изделий и спрашивать у поставщика номер регистрационного удостоверения.

Пациент пишет в мессенджер или на сайт в любое время и получает ответ сразу, без ожидания на линии. ИИ-ассистентИИ-ассистент ИИ-ассистент это помощник на нейросети, который по просьбе человека отвечает на вопросы, готовит тексты и выполняет простые поручения в рабочих программах. Подробнее в словаре для клиники отвечает по правилам и прайсу, которые утвердила клиника.

Это и есть чат-ботчат-бот Чат-бот это программа, которая переписывается с человеком в окне чата: на сайте, в мессенджере или в приложении. Подробнее в словаре для маршрутизации обращений, о котором говорил министр: пациент попадает в нужное окно расписания или к нужному сотруднику без звонка.

1. Запись: подбирает свободное время у врача той специальности, которую назвал пациент, и подтверждает запись.

2. Перенос и отмена: предлагает другое окно и освобождает старое для пациентов из листа ожидания.

3. Напоминания: накануне и в день визита, с просьбой подтвердить приход или перенести визит.

4. Подготовка к исследованию: отправляет памятку, которую утвердила клиника, слово в слово и без своих дополнений.

5. Цены и адрес: называет стоимость услуг по прайсу клиники, адрес, часы работы и как добраться.

6. Повторный визит: напоминает о сроке контрольного приема, который назначил врач, и предлагает свободное время.

Каналы выбирает клиника: мессенджеры, чат на сайте и телефон. Голосовой агентголосовой агент Голосовой агент это ИИ-агент, который ведет телефонный разговор: слышит собеседника, понимает задачу, выполняет действия в системах компании и отвечает голосом. Подробнее в словаре отвечает, записывает и подтверждает визиты, а сложные звонки переводит администратору.

Каждое утро руководитель клиники получает отчет в мессенджер: сколько обращений пришло, сколько из них закончились записью и сколько визитов подтверждено.

Все, что похоже на медицинский вопрос, ассистент передает врачу или администратору с пометкой. Общий механизм записи описан на странице «Запись клиентов», а сколько стоят клинике пропущенные визиты, разобрано на странице о неявках в стоматологии.

Граница одна: ассистент не участвует в медицинских решениях. Без регистрации медизделия и без врача ему нельзя:

1. Ставить диагноз и оценивать симптомы, даже если пациент подробно описал их сам.

2. Советовать лечение, препараты и дозировки.

3. Интерпретировать анализы, снимки и фотографии.

4. Подсказывать, к какому врачу идти по жалобам: такой выбор делает клиника.

5. Обещать результат лечения, сравнивать врачей и методы лечения: это реклама медицинских услуг, у нее отдельные правила.

На такой вопрос ассистент отвечает, что передаст его врачу, и предлагает записаться на прием. Мы ИТ-компания, а не клиника: медицинских услуг не оказываем и результатов лечения не обещаем. Полный список ограничений на странице правил раздела.

Тексты ответов ассистента клиника утверждает до запуска. Перед пациентом за них отвечает клиника как исполнитель услуги, перед клиникой за работу ассистента отвечаем мы по договору.

По 152-ФЗ сбор и хранение персональных данных граждан России ведутся в базах на территории России (ч. 5 ст. 18). С 1 марта 2023 года до трансграничной передачи персональных данных оператор подает уведомление в Роскомнадзор (ч. 3 ст. 12).

Наши ассистенты работают на серверах в России, клиника остается оператором, а мы обрабатываем данные по ее поручению. Диагнозы и снимки ассистент не собирает, а согласие пациента и основания обработки разобраны на странице о данных пациентов и ИИ. Факт записи к врачу составляет врачебную тайну, поэтому согласие пациента письменное и называет нас обработчиком.

Доступ ассистента ограничен его задачей: расписание, прайс и памятки. Журналы диалогов доступны клинике, так что каждый ответ пациенту можно проверить.

Начинаем с одного процесса: например, подтверждения визитов или ответов в мессенджерах. Пилот занимает 14 дней и стоит от 150 000 ₽, метрика успеха записана в договоре до старта.

Пилот можно начать с расписания одного-двух врачей и одной задачи. Для старта клиника дает доступ к расписанию в медицинской информационной системе, прайс, памятки по подготовке и одного ответственного, который разбирает спорные случаи.

Метрик две: доля обращений, которые закончились записью, и доля неявок. Обе клиника видит в своей медицинской информационной системе до пилота и после, без наших оценок.

В первые дни пилота подключаем расписание и прайс и согласуем с клиникой тексты ответов. Дальше ассистент отвечает пациентам, ответственный разбирает спорные случаи, а в конце клиника получает отчет по метрике из договора.

После пилота клиника решает сама: остановиться, оставить ассистента на сопровождении или собрать ИИ-отделИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре из 3–5 агентов. Что входит в каждый формат, разобрано на странице о стоимости ИИ для клиники, а сравнение с колл-центром на отдельной странице.

Публичные примеры, 62 примера ИИ в медицинеИИ в медицине ИИ в медицине это программы, которые помогают врачам читать снимки и анализы, вести документацию, наблюдать за пациентами и разгружать регистратуру. Подробнее в словаре России и мира с источниками, собраны на странице кейсов. Компании в них не наши клиенты, цифры принадлежат источникам и не обещают результата.