Руководитель ИИ-отдела на аутсорсе

ИИ-отдел это 3–5 агентов, которые отвечают на заявки, записывают клиентов, ведут сделки и готовят отчеты. Агенты работают без выходных, но сами не решают, что считать хорошим результатом и что менять, когда результат падает. Это работа руководителя.

Живому отделу продаж руководитель нужен, и это никого не удивляет. С агентами то же самое: кто-то должен смотреть отчеты, замечать, что доля закрытых вопросов упала, находить причину и ставить задачу на исправление. Если такого человека нет, отдел работает так, как его настроили в первый день.

В большинстве компаний эту роль некому поручить. Коммерческий директор знает продажи, но не знает, почему агент ошибся. ИТ-специалист знает систему, но не отвечает за выручку. Управление ИИ-проектами требует и того и другого, и ИИ-директор закрывает оба вопроса.

Директор ведет отдел из агентов так же, как руководитель ведет отдел из людей: смотрит метрики, решает, что менять, ставит задачи. На отчеты агентов и сопровождения уходит полтора часа в неделю. За это время директор находит, где цифры просели и почему, и готовит решения к встрече с руководителем.

Руководитель проектов ИИ отвечает не за работу программы, а за результат для бизнеса. Агент может работать без сбоев и при этом не приносить денег: отвечает быстро, но не доводит до сделки. Такое видно только по цифрам, и только тому, кто понимает обе стороны.

В конце квартала результат виден в трех числах: выполнение плана, метрики агентов по сравнению с началом квартала и сроки подрядчиков. Если числа не сдвинулись, формат вам не нужен, и мы скажем об этом сами.

Если отдела еще нет, его собирают за 4–6 недель: ИИ-отдел под ключ стоит от 450 000 ₽. Директор может вести отдел с первого дня.