Как проверить подрядчика по ИИ: так мы проверяем решение до договора

Первое, что выясняем: какую часть работы решение делает само, а где за ним стоит человек. Под словами «ИИ-агентИИ-агент ИИ-агент это нейросеть, которая не просто отвечает, а сама выполняет задачу по шагам: ищет данные, пользуется программами и проверяет результат. Подробнее в словаре» продают и чат-бота по сценарию, и ручную работу операторов поставщика.

Просим показать решение не на примерах поставщика, а на ваших: реальных обращениях, заявках или документах за прошлый месяц.

Считаем три цифры: какую долю случаев решение закрыло без человека, сколько ошибок допустило и сколько передало людям. Если поставщик отказывается от теста на ваших примерах, это уже ответ.

Тест повторяем на свежих примерах через неделю: так видно, настроено ли решение под показ или работает на любых случаях.

Результаты записываем в таблицу рядом с ответами других поставщиков, чтобы сравнивать решения по одной линейке.

На ИИ Due Diligence, комплексной проверке компании перед решениями об ИИ, так проверяем и то, что компания уже купила, и то, что она собирается купить.

Решение, которое не подключено к вашим системам, добавляет сотрудникам работу: результат приходится переносить вручную. Поэтому проверяем, к каким системам оно подключается сейчас, а не «в планах».

Просим показать подключение к CRM, 1С или телефонии на живом примере: заявка из мессенджера появилась в CRM, документ провелся в 1С. Уточняем, кто делает подключение, входит ли оно в цену и что будет при обновлении системы.

Отдельно проверяем права: какие доступы решение просит и зачем. Решению для ответов клиентам не нужен доступ ко всей бухгалтерии.

Если подключения еще нет, просим срок и цену письменно, до договора.

Итог шага: список подключений, которые работают сегодня, и тех, которые подрядчику еще предстоит сделать, с ценой каждого.

Смотрим, какую измеримую цифру поставщик готов записать в договор до старта: время до первого ответа, долю заявок, заведенных в CRM, долю обращений без участия человека.

Сверяем обещание с вашей текущей цифрой: если поставщик обещает ответ в разы быстрее, чем сейчас отвечает ваш менеджер, просим показать, за счет чего.

Проверяем, как цифру будут считать: из какой системы, за какой период и кто сверяет. Метрика, которую считает только поставщик в своей панели, не метрика.

Читаем, что будет, если цифра не достигнута: доработка за счет поставщика, возврат части оплаты или выход из договора. Если ответа нет в тексте договора, просим его дописать.

Полный список вопросов к подрядчику собран в статье о том, как выбрать подрядчика по ИИ. Здесь мы описываем, как сами проверяем ответы на них.

Выясняем, через какие серверы и сервисы проходит информация: где хранится переписка, где работает модель, какие внешние сервисы читают текст обращений.

Персональные данные клиентов по 152-ФЗ нужно обрабатывать на серверах в России. Ответ без названия страны и компании, у которой стоят серверы, не принимаем: просим вписать их в договор.

Проверяем, используют ли вашу переписку для обучения моделей поставщика и можно ли запретить это в договоре.

Смотрим, кто у поставщика видит ваши данные: разработчики, операторы, субподрядчики. Каждый лишний человек с доступом увеличивает риск утечки.

Итог шага: схема, где лежит каждая часть информации и кто к ней имеет доступ, с пометками, что нужно изменить в договоре.

91% российских компаний работают с одним поставщиком ИИ (МТС Web Services, декабрь 2025). Если он поднимет цену, закроется или попадет под ограничения, запасного варианта у компании нет.

Поэтому выход проверяем заранее: можно ли выгрузить данные, историю, настройки и правила решения, в каком формате и за какой срок. Уточняем, кому принадлежат учетные записи и доступы.

Смотрим, привязано ли решение к одной модели или поставщик может сменить модель без переделки. Решение, которое работает только на одной зарубежной модели, несет риск отключения.

Итог шага: план выхода из договора на одной странице: что забираем, в каком виде, за какой срок и сколько это стоит.

Как снизить зависимость от поставщика, разобрано отдельно. Если подрядчиков у компании уже несколько, их сметы и сроки проверяют по правилам контроля подрядчиков и ИТ-бюджета.