Словарь ИИ
Что такое автоматизация бизнес-процессов
Коротко
Автоматизация бизнес-процессов это передача повторяющихся шагов работы компании программам: заявки, документы, согласования и отчеты проходят по правилам без ручного труда.
Бизнес и внедрение · business process automation
Михаил МозгПроверено: 1 минута чтения
Ребенку
Утром в классе дежурный раздает тетради, поливает цветок и вытирает доску. Каждый день одно и то же. А теперь представь, что цветок поливает капельница с таймером, а тетради сами ложатся на парты из умного шкафа. У дежурного остается время помочь новенькому. Взрослые так же отдают машинам повторяющиеся дела.
Простыми словами
В любой компании много одинаковых действий: перенести заявку из почты в таблицу, выставить счет, напомнить клиенту об оплате, собрать отчет. Если описать эти шаги как правила, их может выполнять программа. Раньше такие программы умели работать только с четкими формами и кнопками. Теперь ИИ читает письма, сканы и голосовые сообщения, понимает смысл и сам решает, куда направить запрос. Человек подключается, когда нужен выбор или подпись.
Для бизнеса
Сначала процесс описывают: шаги, исполнителей, время и ошибки на каждом этапе. Это показывает, что стоит отдать программам, а что сначала нужно упростить, ведь перенос плохого процесса в программу только ускоряет хаос. Эффект считают в часах сотрудников, скорости ответа клиенту и потерянных заявках. Цена зависит от числа систем (1С, CRM, почта, телефония), объема операций и доли нестандартных случаев. Риски: ошибки без контроля, зависимость от одного подрядчика, персональные данные в чужих облаках. Какие процессы дадут наибольшую отдачу, обычно видно после разбора компании по отделам.
Для специалиста
Автоматизация бизнес-процессов (business process automation, BPA) охватывает несколько классов инструментов. Системы управления процессами (BPMS) исполняют модели в нотации BPMN 2.0, стандарте консорциума OMG, где процесс описан событиями, задачами, шлюзами и потоками. Роботизация (robotic process automation, RPA) повторяет действия пользователя в интерфейсах программ, у которых нет API. Интеграционные платформы (iPaaS) и конструкторы сценариев связывают системы событиями и вызовами API. Интеллектуальная автоматизация (intelligent automation) добавляет модели: извлечение полей из документов, классификацию обращений, ИИ-агентов, которые сами выбирают следующий шаг. Перед проектированием часто делают анализ журналов событий (process mining), чтобы увидеть реальный ход процесса, а не тот, что описан в регламенте.
Пример
Оптовая компания перевела на программы прием заказов: ИИ читает письма и сканы от клиентов, сверяет позиции с остатками в 1С и создает счет. Менеджер проверяет только заказы с нестандартными скидками.
Связанные термины
Вопросы и ответы
Чем автоматизация бизнес-процессов отличается от внедрения ИИ?
Какие процессы переводить на программы первыми?
Источники
Где это применяют в компании
Не уверены, нужно ли это вашей компании?
Карта ИИ-решений