Неявки в стоматологии: сколько они стоят и как их снижает ИИ

Формула простая: число визитов в месяц, умноженное на долю неявок и на средний чек визита, плюс час врача и ассистента, который клиника оплатила. В разборе на нашем сайте модельный расчет для клиники на 200 приемов со средним чеком 9 800 ₽: при 18% неявок потери около 352 800 ₽ в месяц; расчет и исходные данные открыты на странице разбора.

Сеть клиник в России сообщает: после запуска робота подтверждения визитов неявок, которых раньше было около 2–3% записей, стало меньше, а доля звонков, принятых за первые 20 секунд, выросла с 70% до 82% (январь 2025). В Испании в исследовании на 39 детях группа с дистанционным ИИ-мониторингом ортодонтии посетила клинику в среднем 21,65 раза против 31,58 в контрольной группе, число экстренных визитов значимо не отличалось.

Агент пишет пациенту накануне в мессенджер и утром в день визита; при отказе или молчании звонит. Освободившееся окно уходит следующему из листа ожидания. В срок, который задал врач, агент напоминает пациенту о профгигиене и предлагает запись. Врач и администратор видят только исключения: кто не подтвердил, кто просит перенести.

Снять базу: доля неявок за последние 3 месяца по врачам и по дням недели. Поставить агента на подтверждение визитов и лист ожидания. Считать неявки и заполненность 14 дней. Цена пилота от 150 000 ₽, метрика в договоре.