Блог

Как выбрать подрядчика по внедрению ИИ: 10 вопросов до договора

Михаил Мозг28 сентября 20262 минуты чтения

Предложения по внедрению ИИ отличаются в десять раз по цене, и по описанию на сайте не понять, почему. Разница обычно в ответах на десять вопросов ниже. Чтобы выбрать подрядчика по внедрению ИИ, задайте их каждому до договора и сравните ответы по одной линейке. Наши ответы даем рядом, чтобы было с чем сравнить.

Содержание

1. Какая метрика будет в договоре
2. Что входит в цену и что считается отдельно
3. Фиксируются ли цена и срок до старта
4. Кому принадлежит система после внедрения
5. Где хранятся данные и через какие сервисы проходит переписка
6. Как агент подключается к моим системам
7. Что происходит со сложными случаями
8. Кто ведет проект и сколько у него проектов
9. Что будет, если метрика не достигнута
10. Можно ли начать с малого
Три красных флага в ответах
Как сравнивать, если ответы похожи
Что дальше

1. Какая метрика будет в договоре

Если подрядчик не готов записать измеримую метрику до старта, он продает инструмент, а не результат. У нас метрика пилота стоит в договоре: например, время до первого ответа и доля заявок, заведенных в CRM.

2. Что входит в цену и что считается отдельно

Интеграции, обучение сотрудников, сопровождение. У нас пилот от 150 000 ₽ это один агент на одном процессе, отдел от 450 000 ₽ включает интеграцию с CRM, 1С и телефонией и обучение сотрудников, сопровождение отдельно от 40 000 ₽ в месяц.

3. Фиксируются ли цена и срок до старта

Ответ «зависит от объема» после подписания превращается в счет. Цена и срок у нас фиксируются в договоре до старта.

4. Кому принадлежит система после внедрения

Подписка, лицензия или код. У нас: система, бессрочная лицензия, свои данные и все доступы, исходный код можно выкупить отдельно.

5. Где хранятся данные и через какие сервисы проходит переписка

Персональные данные клиентов должны обрабатываться на серверах в России по 152-ФЗ. Спросите, какие внешние сервисы читают текст сообщений. У нас обработка на серверах в России.

6. Как агент подключается к моим системам

Нужно ли менять CRM или 1С. У нас агент подключается к системам, которые уже есть: CRM, 1С, телефония, мессенджеры, менять их не нужно.

7. Что происходит со сложными случаями

Агент должен передавать нестандартные обращения человеку с историей диалога, а не заходить в тупик. Спросите, как это выглядит для клиента и для менеджера.

8. Кто ведет проект и сколько у него проектов

Внедрение под ключ ведет конкретный человек. У нас бизнес под ключ ведет лично Михаил Мозг, а ИИ-директор на аутсорсе берет не больше 3 компаний одновременно, 5 часов в неделю на каждую.

9. Что будет, если метрика не достигнута

Ответ должен быть в договоре, а не «разберемся». Спросите, что подрядчик делает в этом случае и что остается у вас.

10. Можно ли начать с малого

Проект на полгода без промежуточной цифры это риск. У нас старт с одного агента и пилота на 14 дней, стоимость пилота засчитывается в цену отдела. Для трех компаний открыта пилотная программа: 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽ за публикацию разбора с цифрами.

Три красных флага в ответах

Первый: метрику «определим по ходу». Значит, результат никто не обещает. Второй: цену «уточним после старта». Значит, смета вырастет. Третий: данные «в надежном облаке» без названия страны. Значит, вопрос про 152-ФЗ не задавали. Любой из трех флагов не повод отказываться, но повод дождаться письменного ответа до подписания.

Как сравнивать, если ответы похожи

Попросите каждого подрядчика описать первые 14 дней по дням: кто что делает и что вы получаете в конце. Подрядчик, который продает результат, опишет пилот с метрикой и отчетом. Подрядчик, который продает инструмент, опишет настройку. Это видно с первого абзаца.