Зависимость от поставщика ИИ: 91% компаний работают с одним, чем это опасно

91% российских компаний работают с одним поставщиком ИИ, показал опрос МТС Web Services в декабре 2025 года. Сравнить его цену и качество им не с чем, а заменить в один день нечем.

Что может произойти с поставщиком:

1. Отключение. Доступ закрывают по решению государства, из-за санкций или сбоя, иногда сразу для всех клиентов.

2. Рост цены. Тариф меняется, а переехать быстро нельзя, потому что правила и история диалогов живут внутри его платформы.

3. Смена условий. Поставщик меняет модель, ограничения или место обработки, и процесс, который работал вчера, сегодня отвечает иначе.

4. Уход с рынка. Платформа закрывается, и вместе с ней исчезают сценарии, история диалогов и база знанийбаза знаний для ИИ База знаний для ИИ это отобранные и подготовленные документы компании, по которым ИИ-ассистент ищет ответы: регламенты, инструкции, каталог, ответы на частые вопросы. Подробнее в словаре.

Для компании с ИИ-агентомИИ-агент ИИ-агент это нейросеть, которая не просто отвечает, а сама выполняет задачу по шагам: ищет данные, пользуется программами и проверяет результат. Подробнее в словаре на заявках или в поддержке каждый такой случай значит остановленный процесс. Клиенты пишут, а агент возвращает ошибку вместо ответа.

9 июня 2026 года Anthropic выпустила модели Claude Fable 5 и Claude Mythos 5. 12 июня по предписанию Министерства торговли США компания отключила доступ к ним для всех клиентов на всех облаках.

30 июня контроль сняли, с 1 июля доступ к Fable 5 восстановили. 19 дней компании работали без части систем, и заранее их никто не предупредил.

Договоры с поставщиками не предусматривали, что сервис выключат по решению государства сразу на всех платформах. Компании, у которых агент был написан под одну модель, остановили процессы. Те, у кого модель была заменяемой деталью, переключились на другую.

Российский бизнес давно работает через российские модели и открытые моделимодель с открытыми весами Модель с открытыми весами (open-weights model) это нейросеть, файлы параметров которой можно скачать и запустить на своем оборудовании. Подробнее в словаре на своих серверах. Но риск одного поставщика касается и их: любой поставщик может изменить цену, условия или доступ. Хронология и выводы собраны в разборе отключения моделей на 19 дней.

Запасная модель работает, только если агент устроен правильно. Правила агента, подключения к CRM, телефонии и мессенджерам и база знаний живут отдельно от модели, и тогда смена модели требует проверки, а не переделки.

Как подготовить запасной вариант:

1. Выберите вторую модель другого поставщика или открытую модель на сервере в России.

2. Прогоните на ней те же реальные диалоги, что и на основной, и оцените ответы по тем же критериям.

3. Запишите, кто и по какому сигналу переключает модель и сколько это занимает.

4. Повторяйте проверку каждый раз, когда меняете правила агента или основную модель.

Модель под каждый процесс выбирают по трем признакам: качество ответов на ваших задачах, место, где она развернута, и цена за месяц вашего объема. Если переписка с клиентами не должна покидать компанию, запасной вариант можно держать на своем железе: как это устроено, описано в разделе о суверенном ИИ.

Запасная модель бесполезна, если правила и история диалогов остались у поставщика. Поэтому до подписания договора проверьте, что останется у вас, если вы расстанетесь.

Пять вопросов, ответы на которые должны стоять в договоре, а не в переписке:

1. Что остается у компании после расторжения: система, лицензия, данные, доступы.

2. В каком виде вы получите правила, обучающие примеры и историю диалогов.

3. Чьи учетные записи у агента в ваших CRM, 1С и телефонии.

4. Можно ли выкупить исходный код и на каких условиях.

5. Есть ли у подписки срок, после которого агент отключается.

Учетные записи агента заводит ваша компания, а не подрядчик. Тогда смена подрядчика меняет того, кто сопровождает систему, но не саму систему. Три уровня владения, подписка, лицензия и код, разобраны в статье о том, кому принадлежит ИИ-агент.

После наших внедрений у клиента остаются система, бессрочная лицензия, данные и все доступы, а модель меняется без переделки правил и подключений. На разборе за 30 минут проверим, на чем держится ваш агент сейчас.