Кому принадлежит ИИ-агент после внедрения: лицензия, данные, код

Подписка: вы пользуетесь агентом, пока платите. Настройки, сценарии, история диалогов на стороне поставщика. Отключили, и все исчезло. Это нормально для бота за сотни рублей и опасно для агента, который ведет ваши продажи.

Лицензия: система стоит у вас, вы владеете правом использовать ее без срока, данные и доступы ваши. Подрядчик может сопровождать, а может уйти, система продолжит работать.

Код: вы владеете исходным кодом и можете менять его силами любой команды. Это дороже и нужно не всем: большинству достаточно лицензии и доступов.

После внедрения вы получаете систему, бессрочную лицензию на ИИ-агента, свои данные и все доступы. Исходный код можно выкупить отдельно. Это написано на главной странице и в договоре, и это одинаково для пилота от 150 000 ₽ и для бизнеса под ключ от 1 500 000 ₽.

Данные это не только база клиентов. Это переписки, на которых агент учился, правила ответов, которые вы утверждали две недели, и история решений по спорным случаям. Все это должно быть у вас в читаемом виде, а не в закрытом формате платформы. Спросите подрядчика, в каком виде вы получите правила и обучающие примеры при расторжении.

Агент работает под учетной записью в вашей CRM, 1С и телефонии. Эти учетные записи должны быть заведены вами, а не подрядчиком, и права на них должны быть у вас. Тогда смена подрядчика это смена того, кто сопровождает, а не переезд системы.

Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц включает мониторинг, правки и отчет по метрикам, отказаться можно в любой месяц. Без сопровождения система продолжает работать, но за актуальность правил и прайса отвечаете вы. Это честная модель: вы платите за работу, а не за право пользоваться своим же агентом.

Что остается у меня, если мы расстанемся через год. В каком виде я получу правила и данные. Чьи учетные записи у агента в моих системах. Можно ли выкупить код и сколько это стоит. Есть ли у подписки срок, после которого агент отключается. Ответы на эти пять вопросов должны быть в договоре, а не в переписке.

Подписка: агент отключается, сценарии и история остаются у платформы, вы начинаете с нуля. Лицензия: система продолжает работать у вас, новый подрядчик или ваш специалист берет сопровождение по документации и правилам, которые у вас на руках. Код: любая команда может менять агента как угодно. Разница между вторым и третьим вариантом для большинства компаний невелика, между первым и вторым огромна.

Нужен ли нам код? Только если вы планируете развивать агента своей командой разработчиков. Иначе лицензии и доступов достаточно.

Что входит в «все доступы»? Учетные записи агента в ваших системах, панель с настройками и правилами, документация по процессу. Все это ваше с первого дня, а не после последнего платежа.

Можно ли сначала лицензия, потом код? Да, исходный код выкупается отдельно в любой момент.