Карта ИИ-решений для среднего бизнеса: внедрение ИИ в компании по всем отделам

В среднем бизнесе деньги теряются на стыках отделов. Заявку принимают продажи, остаток проверяет склад, счет выставляет бухгалтерия, и на каждом переходе работа ждет человека.

Каждый такой переход стоит времени: менеджер ждет ответа склада, клиент ждет счета, руководитель ждет отчета к концу недели. В карте потерь эти ожидания считаем в часах и рублях по каждому отделу.

Каждый отдел часто покупает ИИ сам: маркетинг одну подписку, продажи другую, поддержка третью. Сведения в них не сходятся, и общего эффекта никто не видит.

Поставщика тоже выбирают без сравнения. По МТС Web Services, 91% российских компаний работают с одним поставщиком ИИ, и сравнить его цену и качество им не с чем.

Типичные точки потерь: обработка заявок и счетов, ответы клиентам, сверки, отчеты для руководителя, подготовка документов. Какие из них стоят денег именно у вас, показывает проверка.

Для среднего бизнеса проверка идет по всем отделам. ИИ Due Diligence, комплексная проверка компании перед решениями об ИИ, отвечает на один вопрос: где ИИ даст деньги и где принесет риск.

Проводим интервью с руководителем каждого отдела и разбираем процессы так, как они идут на самом деле, а не по регламенту.

Проверяем данные и их качество, системы (CRM, 1С, телефония), затраты на людей и подрядчиков.

Отдельно смотрим, что уже сделано с ИИ и какие договоры подписаны с поставщиками. Часть купленного можно отключить, часть донастроить.

Проверка дает и обратный результат: список процессов, где ИИ сейчас не нужен. Для средней компании это защита от покупок, которыми никто не будет пользоваться.

На выходе вы знаете по каждому отделу, во что вкладываться, а во что нет.

Карта собирает итоги проверки в один документ. По каждому процессу: потери в рублях, варианты решений с рынка, их цена и эффект.

Эффект считаем по одной формуле: сотрудники на рутине, зарплата с налогами, доля работы для ИИ, минус сопровождение. Разовую цену внедрения вычитаем при расчете за год.

По каждому решению видно три цифры: сколько стоит внедрение, сколько экономит в месяц и за сколько месяцев окупается. Решения с долгой окупаемостью уходят в конец плана или выпадают из него.

В карте есть раздел рисков: что можно отдать ИИ, где хранить данные по 152-ФЗ и как не зависеть от одного поставщика. Для компании, у которой сегодня один поставщик ИИ, это часто первый вопрос.

Решения связываем между отделами: один процесс от заявки до оплаты на общих данных, а не шесть разных сервисов. Так работает ИИ-отдел из 3–5 ИИ-агентовИИ-агент ИИ-агент это нейросеть, которая не просто отвечает, а сама выполняет задачу по шагам: ищет данные, пользуется программами и проверяет результат. Подробнее в словаре, от 450 000 ₽, 4–6 недель.

Карта для среднего бизнеса заканчивается планом на квартал: что внедряем первым, что вторым и что откладываем. У каждого пункта бюджет, ответственный и метрика.

Первым обычно идет пилот: один ИИ-агент на одном процессе, от 150 000 ₽, 14 дней, метрика в договоре. Когда пилот показал цифру, подключаем следующие процессы из карты.

Если решение не показывает цифру, его отключаем и переходим к следующему пункту карты. Так бюджет квартала не уходит на то, что не работает.

В план входит и подготовка людей: кто из сотрудников работает с решением и что ему нужно знать до запуска.

Что входит в такой план и как его вести, подробнее в статье о плане внедрения ИИ на квартал.

Без ответственного ИИ есть у всех отделов и ни у кого. В средней компании это решает ИИ-департаментИИ-департамент ИИ-департамент это люди и правила внутри компании, которые отвечают за искусственный интеллект: кто выбирает решения, кто следит за данными и рисками, кто считает эффект. Подробнее в словаре: люди и правила, которые связывают отделы и отвечают за результат в рублях.

ИИ-директор отвечает за карту и результат и подчиняется первому лицу. Руководители отделов владеют процессами, у каждого своя цифра. ИТ-отдел подключает решения к системам и отвечает за доступы.

Юрист и безопасность отвечают за данные, 152-ФЗ и договоры с поставщиками.

Разница терминов важна: ИИ-департамент это ваши люди и правила, а ИИ-отделИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре это команда ИИ-агентов, которую мы собираем под процессы.

Если нанимать ИИ-директораИИ-директор ИИ-директор это руководитель, который отвечает за искусственный интеллект во всей компании: выбирает, что внедрять, контролирует подрядчиков, бюджет и риски. Подробнее в словаре в штат рано, его роль берем на себя: от 100 000 ₽ в месяц, 5 часов в неделю, без найма.

Сопровождение решений после запуска: от 40 000 ₽ в месяц, отказ в любой месяц.