Стратегия внедрения ИИ в компании: план на квартал, а не презентация

Список процессов с рутиной и потерями, отсортированный по деньгам. Первый процесс на пилот с метрикой. Второй и третий на сборку ИИ-отдела. Бюджет по этапам: пилот от 150 000 ₽, отдел от 450 000 ₽, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Метрика по каждому этапу.

Там, где больше всего одинаковых обращений и где результат считается: заявки, запись, поддержка, отчеты. Не там, где интереснее, а там, где цифра появится через 14 дней.

Еженедельная встреча по метрикам. Если пилот не дал цифру, процесс не масштабируется, а план пересматривается. В конце квартала отчет: что внедрено, что это дало, что дальше.

Месяц 1: разбор процессов, пилот агента на приеме заявок, метрика время ответа и доля заявок в CRM. Месяц 2: по итогам пилота сборка ИИ-отдела: заявки, запись, поддержка, утренний отчет. Месяц 3: сопровождение, правки по метрикам, выбор процессов на следующий квартал. Бюджет и метрики записаны по каждому месяцу.

ИИ-директор: Михаил Мозг, 5 часов в неделю, от 100 000 ₽ в месяц. Если нужна только одна задача, достаточно пилота и сопровождения без директора.