Карта ИИ-решений: какие агенты нужны вашей компании и в каком порядке

Карту составляем по отделам и процессам. Для каждого агента в ней пять ответов: какой процесс он берет, что делает, сколько процесс стоит сейчас, сколько агент вернет и кто в компании за него отвечает.

Процессы и потери. Список процессов, где уходят время и деньги: заявки, ответы клиентам, сверки, отчеты, разбор откликов. По каждому стоит оценка в рублях: часы сотрудников, зарплата с налогами, ошибки, которые приходится исправлять.

Решение по процессу. Для каждого процесса в карте один из четырех вариантов: готовый сервис по подписке, ИИ-агентИИ-агент ИИ-агент это нейросеть, которая не просто отвечает, а сама выполняет задачу по шагам: ищет данные, пользуется программами и проверяет результат. Подробнее в словаре, локальная модель на вашем сервере или ничего. Агент попадает в карту там, где готовый сервис задачу не закрывает.

Описание агента. Что он делает, с какими системами работает (CRM, 1С, почта, телефония, Telegram, MAX), какие права получает и в какой момент передает задачу человеку. Из этого описания вырастает техническое задание для того, кто будет собирать.

Эффект и метрика. Экономия в рублях, вложения, срок окупаемости и число, по которому агента проверят после запуска. Формула открыта: как мы считаем эффект, можно посмотреть и пересчитать на своих цифрах.

Риски. Какие данные агент видит, можно ли отдавать их внешней модели по 152-ФЗ и что будет, если поставщик модели отключит доступ. Всю карту для компании составляем за 7 недель.

Агента выбирают не по моде и не по тому, что умеет подрядчик, а по четырем признакам процесса. Если признаков меньше трех, процесс остается людям или уходит готовому сервису.

Повторяемость. Процесс повторяется много раз в день по понятным правилам: входящие заявки, типовые вопросы, сверки, отчеты. Разовые и творческие задачи агенту отдавать рано.

Деньги. Потери в процессе больше, чем стоит агент вместе с сопровождением: у нас оно от 40 000 ₽ в месяц. Иначе агент работает, но не окупается.

Данные. Правила, прайс и история клиентов лежат в системах, а не в головах сотрудников. Если учет не собран, агенту нечего читать, и первым шагом в карте стоит порядок в учете.

Контроль. Ошибку агента видно и ее можно исправить: у агента есть ответственный сотрудник и точка, где задачу забирает человек.

Отдельно проверяем само слово «агент». По оценке Gartner (июнь 2025), из тысяч поставщиков «агентов» настоящих около 130, остальные переименовали чат-ботовчат-бот Чат-бот это программа, которая переписывается с человеком в окне чата: на сайте, в мессенджере или в приложении. Подробнее в словаре и RPA, то есть программных роботов, которые повторяют действия по шаблону. Поэтому рядом с агентом в карте всегда стоит более простой вариант и его цена.

Тот же Gartner прогнозирует, что больше 40% проектов агентного ИИагентный ИИ Агентный ИИ это подход, при котором нейросеть получает цель и сама ведет работу к результату: планирует шаги, вызывает программы и проверяет, что получилось. Подробнее в словаре закроют к концу 2027 года из-за затрат, неясной пользы и слабого контроля рисков. Карта снимает первые две причины до старта: польза посчитана, затраты известны.

Чем агент отличается от сценария автоматизации и когда хватает сценария, мы разобрали отдельно.

Первым в карте идет агент с крупными потерями и низким риском: обычно ответ на заявки или типовые вопросы клиентов. Агенты с правом записи в CRM и 1С идут после того, как первый показал цифру.

Бюджет карта считает по каждому агенту: разовая цена сборки, сопровождение, оплата модели и время ваших людей на проверку спорных случаев. Эти строки видны до договора с подрядчиком.

Пилот: один агент на одном процессе, от 150 000 ₽, 14 дней, метрика в договоре. Так первое решение из карты проверяется на ваших цифрах до больших вложений.

ИИ-отделИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре: 3–5 агентов на общих данных, от 450 000 ₽, 4–6 недель. Он нужен, когда в карте несколько связанных процессов одного направления.

Бизнес под ключ: несколько отделов и панель руководителя, от 1 500 000 ₽, 2–3 месяца.

Сама карта для всей компании стоит от 7,7 млн ₽. Итоговую цену фиксируем в договоре после соглашения о неразглашении и уточнения числа отделов, процессов и систем.

Типовой агент из карты собирается из открытых блоков. Если за него просят как за уникальную разработку, спросите, из чего цена, и оплачивайте результат по метрике, а не часы.

Карта отделяет решение, что строить, от сборки. Решение и метрика остаются за компанией и ее ответственным за ИИ, а собирать может любая команда, которая выдержит техническое задание.

Своя команда. Агентов уровня «сам за неделю» сотрудники собирают сами: ответы по базе знанийбаза знаний для ИИ База знаний для ИИ это отобранные и подготовленные документы компании, по которым ИИ-ассистент ищет ответы: регламенты, инструкции, каталог, ответы на частые вопросы. Подробнее в словаре, сводки почты, черновики писем. В карте такие агенты помечены, звать на них подрядчика не нужно.

Внешний подрядчик. По отчету MIT NANDA покупка у специализированных поставщиков и партнерство удаются примерно в 67% случаев, собственные разработки втрое реже. Агентов в CRM, 1С, с голосом и персональными данными клиентов мы советуем отдавать партнеру с метрикой в договоре.

Мы. Собираем агентов по карте сами или ведем других подрядчиков до результата: проверяем сборку по метрике и отключаем то, что не дает эффекта. Ведение оформляем отдельным договором.

Интеграторы и агентства могут собирать агентов для своих клиентов вместе с нами, форматы описаны на странице для партнеров.

За тем, чтобы сборка шла по карте, следит ИИ-директор: у нас от 100 000 ₽ в месяц, 5 часов в неделю, без найма в штат. Карта не обязывает внедрять у нас: по ней может работать ваша команда или другой подрядчик.