Пилот ИИ в юридической фирме: 14 дней на одном процессе

Для пилота подходит процесс, который повторяется каждый день, идет по правилам фирмы и измеряется числом. Решения по существу дела в пилот не входят: их принимает юрист.

1. Прием обращений: агент отвечает на звонок и сообщение, собирает суть вопроса, документы и сроки и записывает на консультацию. Этот сценарий мы разобрали в примере на открытых данных: это не кейс клиента, а расчет по опубликованным исследованиям и метрикам договора пилота.

2. Первичная проверка договора по чек-листу фирмы: агент отмечает отклонения от ваших стандартных условий, юрист решает, что с ними делать.

3. Хронология и резюме материалов дела: агент собирает даты, стороны и документы в таблицу со ссылкой на страницу источника.

4. Ответы по базе знаний фирмы: шаблоны, внутренние заключения и регламенты.

Еще один признак хорошего кандидата: процесс уже описан. Если у фирмы есть чек-лист, шаблон или регламент, агент работает по нему, а юристу проще проверить результат.

Плохие кандидаты для пилота: разовые проекты, споры с уникальной фабулой и задачи, результат которых нельзя посчитать. На них не получится честно сравнить, что было до пилота и что стало после.

Процесс выбираем на разборе за 30 минут. Второй процесс в пилот не входит: он идет следующим шагом или в ИИ-отдел из 3–5 ИИ-агентовИИ-агент ИИ-агент это нейросеть, которая не просто отвечает, а сама выполняет задачу по шагам: ищет данные, пользуется программами и проверяет результат. Подробнее в словаре.

Метрику успеха записываем в договор до старта. Она отвечает на вопрос, что считать результатом, и считается в отчете в конце пилота.

Примеры метрик для юридической фирмы:

1. Прием обращений: доля обращений без ответа и время до первого ответа; каждое обращение попадает в CRM с кратким описанием дела.

2. Проверка договора: доля пунктов чек-листа, которые агент отметил так же, как юрист при сверке, и время на первичный разбор.

3. Хронология дела: время подготовки и доля событий со ссылкой на страницу документа.

Метрику считаем от исходной цифры. До старта фирма фиксирует, сколько времени процесс занимает сейчас и сколько обращений остается без ответа, иначе сравнивать не с чем.

Если метрика из договора не достигнута, возвращаем деньги: сумму и условие возврата фиксируем в договоре до старта. Если вы идете дальше, стоимость пилота засчитывается в цену отдела.

Общие условия для любой отрасли собраны на странице пилота ИИ-агента.

Для пилота нужны доступ к системе, где живет процесс, примеры работы за месяц, правила фирмы и один ответственный юрист на полчаса в день для спорных случаев.

Персональные данные обрабатываем на серверах в России по 152-ФЗ. Текст не уходит за рубеж и в сервисы, с которыми нет договора об обработке по поручению.

У агента отдельная учетная запись с правами только на процесс пилота. Все, что он делает в системе фирмы, пишется в ее журнал, а администратор фирмы может отозвать доступ за минуту.

Команды из входящих сообщений агент не выполняет: если в письме клиента или в документе просят «забыть правила» или прислать список клиентов, запрос уходит юристу.

Если примеры содержат сведения о доверителях, их можно заранее обезличить. По п. 9 ст. 3 152-ФЗ обезличиваниеобезличивание данных Обезличивание данных это обработка сведений о людях, после которой без дополнительной информации нельзя понять, к какому человеку они относятся. Подробнее в словаре это действия, после которых без дополнительной информации нельзя определить, какому субъекту принадлежат персональные данные. Таблицу соответствия меток и имен фирма хранит у себя и с документами не передает.

Оператор персональных данных фирма, мы обрабатываем данные по ее поручению. По ч. 3 ст. 6 152-ФЗ такое поручение дается на основании договора и с согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом, а по ч. 5 той же статьи за действия обработчика перед субъектом отвечает оператор.

В конце пилота вы получаете отчет по метрике из договора: цифры на ваших документах, а не презентацию.

В отчете стоят исходная цифра, цифра по метрике из договора и случаи, которые агент передал юристу.

1. Агент на одном процессе с бессрочной лицензией.

2. Свои данные и все доступы: учетные записи агента заведены в системах фирмы.

3. Правила и шаблоны, по которым работал агент, у вас на руках.

4. Решение за вами: остановиться, оставить агента на сопровождении от 40 000 ₽ в месяц или собрать ИИ-отделИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре за 4–6 недель от 450 000 ₽.

Решение, подпись и позиция по делу все это время остаются за юристом: агент не подписывает документы и не ведет переговоры. Кейс с цифрами реальной юридической фирмы мы опубликуем после первого пилота в отрасли и только с разрешения клиента.