Кто отвечает за ИИ в малом бизнесе, если нет нового подразделения

В компании на несколько десятков человек нет столько процессов, чтобы занять ИИ-директораИИ-директор ИИ-директор это руководитель, который отвечает за искусственный интеллект во всей компании: выбирает, что внедрять, контролирует подрядчиков, бюджет и риски. Подробнее в словаре, юриста и тренера на полный день. Отдельное подразделение съест больше, чем ИИ сэкономит.

Роли ИИ-департаментаИИ-департамент ИИ-департамент это люди и правила внутри компании, которые отвечают за искусственный интеллект: кто выбирает решения, кто следит за данными и рисками, кто считает эффект. Подробнее в словаре при этом никуда не деваются. Кто-то выбирает процессы, кто-то принимает работу агента, кто-то следит за данными клиентов. В малом бизнесе их делят между двумя людьми.

Даже в компании из десяти человек роли те же, что у крупной: выбрать процесс, записать цифру, проверить результат, защитить сведения о клиентах. Разница в том, сколько людей их делят.

Пример распределения ролей: собственник утверждает карту и принимает итог, коммерческий директор ведет процесс каждый день, бухгалтер следит, какие сведения о клиентах уходят наружу, а приходящий ИИ-директор приносит план и проверяет подрядчиков.

Рост с 17% до 53% за год значит, что сотрудники уже пользуются нейросетями сами. Без ответственного каждый выбирает свою подписку и сам решает, какие сведения туда отправлять.

Отдельное подразделение понадобится позже, когда ИИ работает в нескольких отделах и решений больше, чем может вести один человек.

Ответственный за ИИ это человек с полномочиями менять процессы: собственник, коммерческий или операционный директор. Ему нужно несколько часов в неделю, а не новая ставка.

Ответственному не нужно быть программистом. Ему нужно знать, как работает компания, и иметь право сказать отделу: с понедельника заявки сначала разбирает агент.

Первую неделю ответственный тратит на список: какие процессы съедают больше всего часов и где теряются заявки.

Его задачи:

1. Держать список процессов, где уходят время и деньги.

2. Записывать метрику до запуска каждого решения и проверять ее после.

3. Решать вместе с юристом или бухгалтером, какие сведения можно отдавать нейросетям, и следить за 152-ФЗ.

4. Принимать работу агентов и подрядчиков.

Без ответственного никто не проверяет цифры после запуска. Решение работает по инерции или тихо перестает работать, а подписка продолжает списываться.

Удобно, когда ответственный сам владеет процессом, который отдают ИИ первым. Тогда он и пишет правила для агента, и принимает его работу, без передачи задачи от человека к человеку.

Приходящий ИИ-директор закрывает то, чего у ответственного обычно нет: опыт выбора решений, расчет окупаемости, проверку смет подрядчиков и знание рынка.

В малом бизнесе директор часто начинает с того, что уже куплено: какие подписки оплачиваются, кто ими пользуется и что можно отключить без потерь.

У нас эта роль стоит от 100 000 ₽ в месяц и занимает 5 часов в неделю, без найма в штат. Чем это отличается от директора в штате, разобрано на странице о директоре на аутсорсе.

Директор встречается с первым лицом, ведет план внедрения, учит отдел, где работает агент, и разбирает отчеты агентов. Ответственный внутри компании остается: директор работает через него.

Директор не забирает решения у собственника. Он приносит варианты с ценой и эффектом, а выбирает первое лицо.

Пока ИИ работает в одном процессе, директор может не понадобиться. Его подключают, когда процессов два и больше или когда подрядчики приносят сметы, которые некому проверить.

Итог его работы виден в цифрах: какой процесс запущен, какая метрика была до и после, сколько компания сэкономила за месяц.

1. Разбор на 30 минут, бесплатно: где болит сильнее всего и с какого процесса начать.

2. Карта ИИ-решений для малого бизнеса: разбор процессов собственника и 2-3 отделов, на выходе 3-5 решений с ценой и экономией.

3. Пилот: один ИИ-агент на одном процессе от 150 000 ₽ за 14 дней, метрика в договоре.

4. По итогам пилота назначить ответственного и решить, нужен ли приходящий ИИ-директор.

Если после пилота вы решите подключить еще агентов, его стоимость засчитывается в цену ИИ-отделаИИ-отдел ИИ-отдел это команда ИИ-агентов, которые вместе ведут процесс компании: каждый агент выполняет свою роль, а человек задает правила и проверяет важные решения. Подробнее в словаре. Сопровождение стоит от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц.

Не начинайте с подписок для всех сотрудников. Сначала один процесс и одна цифра, потом решение о следующем шаге. Как внедрять ИИ в малый бизнес по шагам, разобрано в статье блога.