Как внедрить ИИ в малый бизнес: план на 14 дней от разбора до пилота

Бесплатный созвон. Смотрим, где у вас теряются заявки и время: сколько обращений в день, кто на них отвечает, за сколько, что происходит вечером и в выходные. Итог разбора: один процесс для пилота и черновик метрики. Обычно это прием заявок, запись клиентов или типовые вопросы поддержки.

Выбираем один процесс, не три. Формулируем метрику так, чтобы ее можно было измерить без споров: время до первого ответа, доля заявок, заведенных в CRM, доля вопросов, закрытых без оператора. Фиксируем в договоре цену, срок и метрику. От вас в эти дни: доступ к CRM или системе записи, примеры реальных переписок за месяц, прайс и правила, по которым отвечают ваши люди.

Агент подключается к системам, которые у вас уже есть: CRM, 1С, телефония, мессенджеры. Менять их не нужно. Агент учится на ваших переписках и правилах: как называть позиции, что обещать по срокам, когда передавать человеку. Параллельно настраиваем передачу сложных случаев менеджеру вместе с историей диалога. От вас: полчаса в день на ответы по спорным ситуациям.

Агент отвечает клиентам, менеджер видит каждый диалог и может вмешаться. Каждый день смотрим метрику и правим ответы. На этом этапе видно главное: какие обращения агент закрывает сам, а какие уходят людям, и не превращается ли поток в очередь. От вас: назначить одного человека, который принимает решения по правкам.

Вы получаете отчет по метрике из договора: что было до пилота и что стало. Дальше три варианта. Первый: остановиться, агент остается у вас с бессрочной лицензией и всеми доступами. Второй: оставить одного агента на сопровождении от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц. Третий: собрать отдел из 3–5 агентов за 4–6 недель от 450 000 ₽, стоимость пилота засчитывается в цену.

Один процесс, одна метрика, один ответственный с вашей стороны, доступы в первые три дня. Пилоты затягиваются, когда в середине добавляют второй процесс или когда доступы приходят на десятый день. Если у вас нет CRM, пилот все равно возможен: агент работает в мессенджере, а заявки собирает в таблицу, которую вы потом перенесете в CRM.

Внедрение ИИ для малого бизнеса начинается с пилота от 150 000 ₽. Для трех компаний открыта пилотная программа со скидкой: 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽, взамен мы публикуем разбор проекта с цифрами. Свободных мест: 2 из 3. Данные клиентов при любом варианте обрабатываются на серверах в России по 152-ФЗ.

Нужна ли CRM? Нет, пилот возможен и без нее, но эффект будет вдвое меньше: агенту некуда писать сделки, и заявки собираются в таблицу. Если CRM в планах, лучше завести ее до пилота, хотя бы бесплатный тариф.

Сколько времени уйдет у нас? Около двух часов на старте: доступы, выгрузка переписок, правила ответов. Потом полчаса в день у одного ответственного на спорные ситуации. Больше не нужно, меньше не получится.

Что если процесс окажется сложнее, чем казалось? Это выясняется в первые три дня. Тогда сужаем пилот до части процесса, например только до первого ответа и квалификации, и пересматриваем метрику. Цена и срок из договора не меняются.