ИИ есть у всех отделов и ни у кого: почему проекты закрывают

ИИ есть у всех отделов и ни у кого. Продажи купили бота для сайта, бухгалтерия подписку на распознавание документов, маркетинг нейросеть для текстов. Каждый платит за свое, общую сумму не знает никто.

Расходы растут незаметно: по одной подписке, по одному подрядчику. Это первая причина из прогноза Gartner.

Ценность остается неясной, потому что метрику никто не назначил. Каждый отдел оценивает свой сервис сам, и обычно словом «удобно».

Риски никто не контролирует: какие сведения ушли в какие сервисы, у кого доступ к CRM, что агент может обещать клиенту. Когда что-то случается, проект закрывают целиком, даже если в нем было полезное.

Еще одна картина: пилот прошел успешно, отчет сдан, но переносить решение в другие отделы некому. Подрядчик ушел, отдел вернулся к старой работе, а через полгода компания запускает такой же пилот заново.

BCG связывает около 70% трудностей при внедрении ИИвнедрение ИИ Внедрение ИИ это путь от идеи до работающего решения: компания выбирает процесс, подключает к нему искусственный интеллект, учит людей и измеряет результат в деньгах. Подробнее в словаре с людьми и процессами, 20% с технологией и только 10% с алгоритмами. Ответственный за результат работает как раз с теми 70%, которые не решит ни одна модель.

ИТ-отдел отвечает за то, чтобы системы работали без сбоев. ИИ меняет то, как работают продажи, закупки, учет и производство. Решать, как должна измениться работа отдела продаж, руководитель ИТ не может: у него нет ни этих знаний, ни этих полномочий.

ИТ-отдел остается нужен: он подключает ИИ к CRM, 1С и телефонии, выдает доступы и следит за безопасностью. Но решение, что менять и зачем, принимает не он.

Есть и конфликт интересов. ИТ-отдел оценивают по стабильности систем, а ИИ на первых неделях добавляет изменения и риски. Отвечать одновременно за результат и за отсутствие сбоев трудно.

Руководитель ИТ может отвечать за ИИ, если у него есть время и полномочия менять процессы отделов. Чаще он занят поддержкой, и вопросы о результате остаются без хозяина. Подробнее о том, чего не хватает ИТ-отделу, в отдельном разборе.

Решение принимает первое лицо компании. Оно ставит цель в рублях и назначает того, кто отвечает за результат во всех отделах сразу.

Ответственный отвечает не за технологию, а за цифру: сколько компания сэкономила или заработала на каждом решении. Технические вопросы он передает ИТ-отделу и подрядчикам.

В средней и крупной компании это ИИ-департамент: люди и правила, которые связывают отделы в один процесс. ИИ-директорИИ-директор ИИ-директор это руководитель, который отвечает за искусственный интеллект во всей компании: выбирает, что внедрять, контролирует подрядчиков, бюджет и риски. Подробнее в словаре отвечает за карту решений и результат, руководители отделов за свои цифры, ИТ-отдел за подключение и доступы, юрист и безопасность за персональные данные, 152-ФЗ и договоры с поставщиками.

В малом бизнесе ИИ-департамент это один ответственный и ИИ-директор на несколько часов в неделю. Отдельное подразделение не нужно.

У ответственного должны быть полномочия: отключить сервис, который не дает цифры, и остановить подрядчика, который срывает срок. Без полномочий он становится секретарем проекта.

У ответственного есть список всех ИИ-сервисов и агентов с их правами, метрика по каждому, правила для информации клиентов и план на случай, если сервис станет недоступен. Что закон и риски требуют от компании, разобрано на странице о том, кто отвечает за ИИ в компании.

Раз в неделю ответственный смотрит метрики и решает: что работает, что отключить, что внедрять следующим. Не работает, значит отключаем. Без этого ритма проект живет до первой ошибки.

Штатный директор по ИИ среднему бизнесу редко по силам. Вариант для таких компаний: внешний ИИ-директор, 5 часов в неделю, от 100 000 ₽ в месяц, без найма в штат.

Он ведет ИИ так, как вел бы руководитель в штате: составляет карту решений, выбирает подрядчиков, следит за метриками и рисками и подчиняется первому лицу.

Он не заменяет руководителей отделов. Каждый из них остается владельцем своего процесса и своей цифры, а директор связывает их в один план.

ИТ-отдел и юрист остаются на своих местах. Директор ставит им задачи по ИИ и собирает их части в одно целое.

Если проекты ИИ у вас уже идут, директор начинает с проверки: что работает, что оплачивается по привычке и чего не хватает до результата. Условия и цена на странице ИИ-директора.

Начать можно с разбора за 30 минут: посмотрим, какие ИИ-сервисы уже есть в компании, кто за них платит и кто отвечает за результат.