ИИ в банках и финансах: кейсы

Кейсы рынка: Россия

• Кейс рынка · Россия

  Joy Money 70% продаж телемаркетинга у роботов, выдачи +85%

  Голосовые ИИ-ассистенты в телемаркетинге, на горячей линии и в раннем взыскании: около 70% продаж телемаркетинга и до 80% обращений горячей линии без человека, выдачи займов во втором квартале 2026 года выросли на 85% год к году

  Заявки в B2CБанки и финансы

  2 сентября 2026 · источник: platforms.su

  Читать кейс
• Кейс рынка · Россия

  Альфа-Банк 8000 ИИ-приложений сделали сами сотрудники

  Все сотрудники банка получили доступ к ИИ через внутреннюю платформу и создали больше 8000 приложений для своих команд; рутина службы поддержки сотрудников оптимизирована

  От агента к отделуБанки и финансы

  7 июня 2026 · источник: platforms.su

  Читать кейс
• Кейс рынка · Россия

  ВТБ 50 000 часов в контакт-центре

  Генеративный ИИ пересказывает обращение и предлагает оператору сценарий ответа: экономия больше 50 тыс. часов за 2026 год

  Поддержка и отзывыБанки и финансы

  20 мая 2026 · источник: banks.cnews.ru

  Читать новость
• Кейс рынка · Россия

  Альфа-Банк конверсия телемаркетинга +16%

  Языковая модель пишет персональные аргументы для звонка по транзакциям клиента за две недели: конверсия в согласие и в подключение подписки выше на 16% относительно контрольной группы

  Заявки в B2CБанки и финансы

  2025 · источник: platforms.su

  Читать кейс

Кейсы рынка: мир

• Кейс рынка · Мир

  Commerzbank 70% обращений решает чат-бот, 2 млн чатов

  Чат-бот Bene для клиентов банка обработал больше 2 млн чатов и успешно решает 70% всех обращений

  Поддержка и отзывыБанки и финансы

  22 апреля 2026 · источник: cloud.google.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Macquarie Bank самообслуживание +38%, 100 000 часов

  ИИ-поиск по центру помощи направил к самообслуживанию на 38% больше пользователей, ложных срабатываний антифрода стало на 40% меньше, корпоративный ИИ-ассистент вернул сотрудникам больше 100 000 часов

  Поддержка и отзывыБанки и финансы

  22 апреля 2026 · источник: cloud.google.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Lloyds Banking Group проверка дохода: днисекунды, 18 систем

  Больше 300 специалистов по данным и разработчиков ИИ и 18 генеративных систем в промышленной эксплуатации: проверка дохода по ипотеке занимает секунды вместо дней

  Документы и внутренние процессыБанки и финансы

  22 апреля 2026 · источник: cloud.google.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Wells Fargo решение вопроса короче примерно на 20%

  Инструмент с поиском по базе знаний для банкиров в отделениях: рабочий процесс решения вопроса клиента короче примерно на 20%

  Документы и внутренние процессыБанки и финансы

  22 апреля 2026 · источник: cloud.google.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  JPMorgan Chase 230 000 сотрудников, 3–6 часов в неделю

  Внутренняя платформа LLM Suite открыта больше чем 230 000 сотрудников по всему миру: экономия 3–6 часов в неделю на сотрудника, восемь крупных обновлений с момента запуска

  Документы и внутренние процессыБанки и финансы

  6 марта 2026 · источник: thedigitalbanker.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Commonwealth Bank потери от мошенничества минус 20%, 40 355 предупреждений в день

  Банк выпустил отчет о своем подходе к ИИ: потери от мошенничества снизились больше чем на 20% в первом полугодии 2026 финансового года

  Документы и внутренние процессыБанки и финансы

  5 февраля 2026 · источник: commbank.com.au

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Bank of America 3 млрд взаимодействий, ИТ-звонки минус 50%

  Виртуальный ассистент Erica с запуска в 2018 году провел больше 3 млрд взаимодействий с почти 50 млн клиентов, больше 58 млн в месяц

  Поддержка и отзывыБанки и финансы

  20 августа 2025 · источник: newsroom.bankofamerica.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Kuwait Finance House кредитный кейс: до 4–5 днейменьше часа

  Собственная ИИ-система банка RiskGPT считает динамический риск-рейтинг меньше чем за час, раньше оценка кредитного кейса занимала до 4–5 дней. Система работает по правилам и политикам банка

  Документы и внутренние процессыБанки и финансы

  24 июля 2025 · источник: microsoft.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  BOQ Group проверка рисков: 3 недели1 день

  ИИ-помощник в банке: 70% сотрудников экономят 30–60 минут в день, проверка бизнес-рисков сократилась с трех недель до одного дня

  Отчеты руководителюБанки и финансы

  24 июля 2025 · источник: microsoft.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  BBVA 2,8 часа в неделю, 3000 ассистентов от сотрудников

  Банк расширил число лицензий генеративного ассистента с 3300 до 11 000 за год: сотрудники сами создали больше 3000 собственных ассистентов, экономят в среднем 2,8 часа в неделю

  От агента к отделуБанки и финансы

  12 мая 2025 · источник: bbva.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  ING на 20% больше клиентов за 7 недель пилота

  Чат-бот на генеративном ИИ в мобильном приложении банка в Нидерландах: пилот на 10% клиентов чата поддержки, за первые семь недель обслужил на 20% больше клиентов, чем обычная поддержка

  Поддержка и отзывыБанки и финансы

  16 апреля 2025 · источник: econsultancy.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Morgan Stanley 98% команд советников, доступ к документам 20%80%

  ИИ-ассистент по внутренней базе исследований и регламентов: им пользуются больше 98% команд финансовых советников, доступ к документам вырос с 20% до 80%

  Документы и внутренние процессыБанки и финансы

  4 декабря 2024 · источник: openai.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Klarna 2/3 чатов, 700 операторов

  ИИ-ассистент за первый месяц провел 2,3 млн диалогов, две трети чатов поддержки, что равно работе 700 штатных операторов

  Поддержка и отзывыБанки и финансы

  27 февраля 2024 · источник: klarna.com

  Читать кейс

Задачи, которые здесь решает ИИ

• От агента к отделу
• Заявки в B2C
• Поддержка и отзывы
• Отчеты руководителю
• Документы и внутренние процессы

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽ с метрикой в договоре; ИИ-отдел из 3–5 агентов за 4–6 недель от 450 000 ₽. Числа в кейсах рынка принадлежат компаниям из источников, это не обещание результата.