Что такое ИИ-отдел и чем он отличается от одного ИИ-агента

ИИ-агент это программа, которая понимает свободный текст и сама выполняет действия в ваших системах: заводит сделку в CRM, проверяет остатки в 1С, записывает клиента. Один агент закрывает один процесс. ИИ-отдел это 3–5 таких агентов, которые передают друг другу работу так же, как сотрудники обычного отдела: заявка, которую принял один агент, превращается в сделку у второго и в запись у третьего, а руководитель утром видит итог в одном отчете.

Состав зависит от того, где у вас теряются деньги и время. Чаще всего в отдел входят:

ИИ-менеджер по продажам: отвечает на заявки за минуту и ведет сделки в CRM.

Агент обработки заявок: разбирает почту, мессенджеры и формы и передает лиды дальше.

ИИ-оператор поддержки: отвечает на типовые вопросы клиентов 24/7 и передает сложное людям.

ИИ-администратор: записывает клиентов и напоминает о визите.

Агент аналитики: каждое утро собирает отчет руководителю по 1С, CRM и банку.

Агент найма или контента, если поток откликов или публикаций большой.

Один агент закрывает одну точку: например, отвечает на заявки ночью. Отдел закрывает цепочку: заявка, сделка, запись, напоминание, отчет. Разница видна в деньгах. Один агент экономит время одного сотрудника, отдел снимает рутину с нескольких и убирает потери на стыках, где заявка ждет, пока ее кто-то передаст. Поэтому начинать удобно с пилота на одном процессе, а отдел собирать, когда цифра пилота понятна.

Одного агента достаточно, если рутина сосредоточена в одном процессе и его делает один человек. Отдел нужен, если процессы связаны между собой (заявка должна дойти до записи и оплаты), если рутину делают три и больше сотрудников, и если руководитель хочет видеть все в одном отчете, а не собирать цифры из разных систем.

Пилот на одном процессе: 14 дней, от 150 000 ₽, метрика в договоре. ИИ-отдел из 3–5 агентов с интеграцией в CRM, 1С и телефонию: 4–6 недель, от 450 000 ₽, стоимость пилота засчитывается. Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц. Окупаемость на своих цифрах можно посчитать на калькуляторе на главной: зарплата с налогами, доля рутины, которую заберут агенты, и сопровождение.

1. Разбор за 30 минут: где теряются заявки и время, что отдать агентам первым.

2. Пилот 14 дней: один агент на одном процессе, метрика в договоре.

3. Сборка отдела 4–6 недель: 3–5 агентов, подключения к CRM, 1С, телефонии и мессенджерам, обучение ваших сотрудников.

4. Сопровождение: мониторинг, правки и отчет по метрикам каждый месяц.

Персональные данные обрабатываются на серверах в России по 152-ФЗ. У каждого агента отдельная учетная запись с правами только на его процесс. После внедрения система, бессрочная лицензия, данные и все доступы остаются у вас.