ИИ в телекоме: кейсы

Кейсы рынка: Россия

• Кейс рынка · Россия

  Ростелеком оценка экономии 100 млн ₽ в год

  Корпоративная платформа доступа к ИИ-моделям «Нейрошлюз»: 470 000 запросов в месяц от 40 000 сотрудников, экономия 100 млн ₽ в год по внутренней оценке компании

  Документы и внутренние процессыТелеком

  22 сентября 2026 · источник: habr.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Россия

  MWS 45% инцидентов агент закрывает полностью

  ИИ-агент разбора инцидентов: 45% задач закрывает полностью, еще 40% частично, 15% требуют проверки. Эффект измеряют на конкретном процессе, а не на общей производительности разработчиков

  Поддержка и отзывыТелеком

  22 сентября 2026 · источник: habr.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Россия

  Ростелеком до 50% обращений без оператора

  ИИ-бот и база знаний закрывают до 50% обращений в чатах, до 300 000 запросов в сутки

  Поддержка и отзывыТелеком

  30 марта 2026 · источник: company.rt.ru

  Читать новость
• Кейс рынка · Россия

  МегаФон 500 млн персональных предложений в месяц

  Платформа управления ценностью клиента в реальном времени строит цифровой профиль абонента и формирует больше 500 млн персональных предложений в месяц при производительности до 1500 запросов в секунду; генеративный ассистент сокращает запуск кампаний

  Заявки в B2CТелеком

  2026 · источник: platforms.su

  Читать кейс
• Кейс рынка · Россия

  Билайн 14,8 млн звонков принял ИИ-секретарь за месяц

  Виртуальный помощник включен всем абонентам по умолчанию: за январь 2025 года заблокировано 28 млн спам-звонков, предотвращено 14 млн попыток мошенничества, ИИ-секретарь принял 14,8 млн звонков вместо недоступных абонентов

  Поддержка и отзывыТелеком

  2025 · источник: platforms.su

  Читать кейс

Кейсы рынка: мир

• Кейс рынка · Мир

  Deutsche Telekom Service 80% писем без ручной разборки, 2 млн евро в год

  ИИ классифицирует входящие письма клиентов по 60 категориям сервиса: около 5000 писем в неделю, 80% писем распределяются автоматически с точностью 80% в определении проблемы

  Поддержка и отзывыТелеком

  2026 · источник: t-systems.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Verizon продажи через поддержку почти +40%

  ИИ-ассистент на базе почти 15 000 внутренних документов помогает 28 000 сотрудников поддержки находить ответы и сокращает время звонков

  Заявки в B2CТелеком

  9 апреля 2025 · источник: finance.yahoo.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Vodafone решение с первого раза 15%60%

  Генеративный ассистент SuperTOBi: в Португалии при записи на встречу доля вопросов, решенных с первого раза, выросла с 15% до 60%, индекс лояльности онлайн вырос на 14 пунктов до 64

  Поддержка и отзывыТелеком

  4 июля 2024 · источник: vodafone.com

  Читать кейс
• Кейс рынка · Мир

  Telstra повторных обращений минус 20%

  Два генеративных инструмента для операторов: краткая выжимка истории клиента перед разговором и поиск по базе знаний

  Поддержка и отзывыТелеком

  7 февраля 2024 · источник: telstra.com.au

  Читать кейс

Задачи, которые здесь решает ИИ

• Заявки в B2C
• Поддержка и отзывы
• Документы и внутренние процессы

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽ с метрикой в договоре; ИИ-отдел из 3–5 агентов за 4–6 недель от 450 000 ₽. Числа в кейсах рынка принадлежат компаниям из источников, это не обещание результата.