Клиника: от одного агента на записи к ИИ-отделу из четырех агентов

1. 01

   Пилот: запись

   14 дней

   Один агент отвечает на звонки и чаты, записывает и подтверждает. Метрика: обращения без ответа и записи без администратора.

2. 02

   Отдел, недели 1–2

   агенты 2 и 3

   Напоминания и подтверждение визитов на той же базе записей; ответы на типовые вопросы о ценах, подготовке и часах работы.

3. 03

   Отдел, недели 3–6

   агент 4 и обучение

   Панель главврача: загрузка врачей, записи, неявки и выручка каждое утро. Обучение администраторов работе с агентами.

4. 04

   Сопровождение

   каждый месяц

   Мониторинг, правки, отчет по метрикам. Стоимость пилота засчитана в цену отдела.

• 01

  ИИ-администратор на записи

  Отвечает на звонок и в чате за минуту, записывает и подтверждает визит.

  Клиники теряют до 17% заявок; 70,4% обращений приходит по телефону (Callibri, 2023)

• 02

  Агент напоминаний

  За сутки и за два часа подтверждает визит, переносит, предлагает окно листу ожидания.

  Неявки в частных клиниках крупных городов 18–20% (МедБизнес, 2026)

• 03

  Агент ответов пациентам

  Цены, подготовка к приему, анализы, часы работы: по прайсу и регламенту клиники.

  15% обращений в чате ждут ответа дольше 10 минут (Callibri, 2023)

• 04

  Панель главврача

  Загрузка врачей, записи, неявки, выручка из системы клиники и 1С к 8:00.

  Каждый четвертый сотрудник тратит больше 6 часов в неделю на отчеты (hh.ru, 2026)

Что происходит без агента: данные исследований

Заявок клиники теряют каждый месяц

до 17%

Пациентов не приходят на прием

18–20%

Обращений в чате ждут ответа дольше 10 минут

15%

Часов в неделю на отчеты у каждого четвертого сотрудника

больше 6

Что фиксируем в договоре пилота

Обращения без ответа

0%: отдел отвечает круглосуточно

Записей с напоминанием и подтверждением

100%

Отчет главврачу

к 8:00 каждый день, один на всю клинику

Экономика по калькулятору сайта

от 450 000 ₽

Стоимость отдела

от 40 000 ₽ в месяц

Сопровождение

116 000 ₽

Экономия в месяц по калькулятору

около 4 месяцев

Окупаемость отдела по калькулятору

Источники

Еще разборы

• Клиники · Разбор с расчетом

  Клиника: запись пациентов без пропущенных звонков

  до 17%0%заявок без ответа в месяцЧитать разбор
• Разбор: от агента к отделу

  Стоматология: от агента записи к ИИ-отделу, который держит кресло занятым

  около 6 месокупаемость отдела по калькулятору сайта, экономия 88 700 ₽ в месяцЧитать разбор
• Агентства и эксперты · Разбор с расчетом

  Экспертный бизнес: одна запись в неделю и пять площадок

  1 запись5 площадокв модели одна запись в неделю превращается в ролик, клипы и посты на пяти площадкахЧитать разбор