Кейс рынка · Банки и финансы · Мир

Bank of America: 3 млрд взаимодействий, ИТ-звонки минус 50%

Виртуальный ассистент Erica с запуска в 2018 году провел больше 3 млрд взаимодействий с почти 50 млн клиентов, больше 58 млн в месяц

Результат
3 млрд взаимодействий, ИТ-звонки минус 50%
Источник
Bank of America, пресс-релиз20 августа 2025
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

Виртуальный ассистент Erica с запуска в 2018 году провел больше 3 млрд взаимодействий с почти 50 млн клиентов, больше 58 млн в месяц; версией для сотрудников пользуются больше 90% персонала, звонков в ИТ-поддержку стало на 50% меньше, больше 98% пользователей находят нужную информацию.

Что взять себе

Три миллиарда взаимодействий и вдвое меньше звонков в ИТ-поддержку: ИИ-агент для клиентов и для сотрудников.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Bank of America, пресс-релиз, 20 августа 2025. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram