Кейс рынка · Банки и финансы · Мир

Klarna: 2/3 чатов, 700 операторов

ИИ-ассистент за первый месяц провел 2,3 млн диалогов, две трети чатов поддержки, что равно работе 700 штатных операторов

Результат
2/3 чатов, 700 операторов
Источник
Klarna, пресс-релиз27 февраля 2024
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

ИИ-ассистент за первый месяц провел 2,3 млн диалогов, две трети чатов поддержки, что равно работе 700 штатных операторов; время решения вопроса упало с 11 минут до меньше 2, повторных обращений на 25% меньше, ожидаемый эффект 40 млн $ прибыли за 2024 год.

Что взять себе

Две трети чатов и решение вопроса меньше чем за 2 минуты: планка для пилота ИИ-агента поддержки; людей оставляют на сложные случаи.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Klarna, пресс-релиз, 27 февраля 2024. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram