Кейс рынка · Банки и финансы · Мир

ING: на 20% больше клиентов за 7 недель пилота

Чат-бот на генеративном ИИ в мобильном приложении банка в Нидерландах: пилот на 10% клиентов чата поддержки, за первые семь недель обслужил на 20% больше клиентов, чем обычная поддержка

Результат
на 20% больше клиентов за 7 недель пилота
Источник
Econsultancy16 апреля 2025
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

  • Чат-бот на генеративном ИИ в мобильном приложении банка в Нидерландах: пилот на 10% клиентов чата поддержки, за первые семь недель обслужил на 20% больше клиентов, чем обычная поддержка.
  • В поддержку банка обращаются 85 000 клиентов в неделю; риск-подразделения участвовали в проекте с начала, ответы отслеживаются в реальном времени, при низкой уверенности ответа подключается человек.

Что взять себе

Бот обслужил на 20% больше клиентов под контролем риск-подразделений: правила и эскалация входят в пилот.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Econsultancy, 16 апреля 2025. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram