Кейс рынка · Сети точек и ритейл · Мир

IKEA: бот помогает 74% обратившихся клиентов

Чат-бот Billie в первые два года помогал 47% клиентов, которые к нему обращались, теперь 74%

Результат
бот помогает 74% обратившихся клиентов
Источник
Fortune30 июля 2026
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

Чат-бот Billie в первые два года помогал 47% клиентов, которые к нему обращались, теперь 74%; около 8500 сотрудников колл-центров переучены на сложные обращения и на консультантов по дизайну, удаленные центры продаж принесли 1,25 млрд евро за год, оценка довольных клиентов выросла с 60% до 89%.

Что взять себе

Бот закрыл рутину, а люди ушли в продажи с чеком: план перехода от агента к отделу для розницы и сервиса.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Fortune, 30 июля 2026. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram