Кейс рынка · Сети точек и ритейл · Россия

X5 Group: повторные покупки +9%

Система находит скрытые жалобы на качество: после сигнала одного клиента опрашивает других покупателей того же товара; повторные покупки выросли на 9%

Результат
повторные покупки +9%
Источник
Цифровые платформы, кейс №39312 сентября 2026
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

  • Если покупатель сообщает о недостатке товара, система находит других покупателей этого же товара и просит оценить качество в приложении, а затем передает сигнал поставщику.
  • В опросах участвовали больше 500 000 покупателей, проактивный подход увеличил повторные покупки на 9%; до конца 2026 года сервис расширят на две другие сети группы.

Что взять себе

Спросить клиента первым: ИИ-агент собирает отзывы после визита и возвращает недовольных до того, как они напишут на картах.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Цифровые платформы, кейс №3931, 2 сентября 2026. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram