Кейс рынка · Госсектор и НИИ · Россия

Единый контакт-центр 122 Красноярского края: 80% вызовов с участием ИИ

Голосовые ИИ-сервисы в контакт-центре 122 приняли больше 3 млн обращений с 2021 года; больше 80% вызовов обрабатывается с участием ИИ

Результат
80% вызовов с участием ИИ
Источник
Цифровые платформы, кейс №2764
Похожая задача у нас
Обращения граждан

Что сделали и что получили

  • В едином контакт-центре региона по номеру 122 с 2021 года работают голосовые сервисы и интеллектуальные ассистенты.
  • С момента запуска обработано больше 3 млн обращений, больше 80% вызовов принимается с использованием ИИ, прием идет круглосуточно без задержки.

Что взять себе

Первая линия по телефону без очереди: тот же сценарий закрывает ИИ-агент в клинике, УК или сервисной компании.

Запись и напоминания без администратора на телефоне

Пилотный ИИ-агент записи за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на звонки и в чатах, подтверждает визит, напоминает и заполняет окна из листа ожидания. Метрику пилота, например долю заявок без ответа, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Цифровые платформы, кейс №2764. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram