Пример на открытых данных

Госорганизация: обращение классифицировано и передано исполнителю в день регистрации

Разбор на открытых данных. Модель: региональное ведомство, 1 500 письменных обращений в месяц, три специалиста на разборе. Половина времени уходит на сортировку и поиск прежних ответов.

30 дней 1 день

срок рассмотрения письменного обращения по 59-ФЗ; после пилота обращение классифицировано, снабжено черновиком ответа и передано исполнителю в день регистрации

Это не кейс заказчика, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из закона и публикаций органов власти (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Персональные данные в пилоте обрабатываются на серверах в России по 152-ФЗ, на данных, допустимых для пилота.

Отрасль: Государственные организации
Размер компании: сотрудники или точки: Модель: региональное ведомство, 1 500 обращений в месяц, 3 специалиста на разборе
Системы: CRM, 1С, телефония: Система документооборота, портал обращений, почта
Какой агент и на каком процессе: ИИ-агент на классификации обращений, черновиках ответов и контроле сроков
Срок: 14 дней
Тариф и стоимость: Пилот, от 150 000 ₽

Что происходит без агента: данные исследований

Срок рассмотрения письменного обращения по 59-ФЗ: 30 дней
Звонков принял голосовой помощник контакт-центра Москвы к июню 2026: больше 200 млн
Обращений в месяц обрабатывает голосовой помощник контакт-центра Москвы на 16 линиях: 3 млн
Проектов с ИИ реализуется в Москве, среди них классификация обращений: около 100

Пример на открытых данных

Что делает пилот

Один процесс пилота
Агент читает каждое новое обращение, определяет тему и ответственное подразделение по правилам ведомства, находит похожие обращения и ответы на них, готовит черновик по регламенту и ставит срок на контроль.
Метрика из договора
Время от регистрации до передачи исполнителю и доля обращений с готовым черновиком ответа.
Что подключили
Систему документооборота, портал обращений, базу прежних ответов и регламентов.
Как передавали сложные случаи
Нестандартное или коллективное обращение уходит специалисту с пометкой и подборкой похожих ответов; подписывает ответ всегда ответственный сотрудник.