Пример на открытых данных

Ветклиника: запись на прием и типовые звонки без пропущенных

Разбор на открытых данных. Модель: ветклиника с двумя администраторами, прием до 22:00, звонки о часах работы, ценах на прививки и записи идут весь день, а вечером и в выходные отвечать некому. Крупная ветеринарная сеть уже передала часть типовых обращений голосовому роботу.

16,8% 0%

звонков без ответа в сфере услуг по исследованию Callibri; после пилота метрика договора: обращения без ответа

Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифра «до» взята из исследования обращений в сфере услуг, пример сети из новости (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта.

Отрасль: Ветеринарные клиники
Размер компании: сотрудники или точки: Модель: 2 администратора, одна клиника, прием до 22:00
Системы: CRM, 1С, телефония: Программа записи, телефония, мессенджеры
Какой агент и на каком процессе: ИИ-администратор на записи, типовых вопросах и заявках на курьера
Срок: 14 дней
Тариф и стоимость: Пилот, от 150 000 ₽

Что происходит без агента: данные исследований

Звонков без ответа в сфере услуг по 712 000 обращений за год: 16,8%
Крупная ветеринарная сеть передала часть типовых обращений голосовому роботу: новость 3 сентября 2026
Обращения в модели поступают: до 22:00 и в выходные
Администраторы отвечают: когда не заняты пациентами у стойки

Пример на открытых данных

Что делает пилот

Один процесс пилота
Агент отвечает на звонок и в мессенджере, записывает на прием и вакцинацию, называет часы работы и цены по прайсу, принимает заявку на курьера и напоминает о визите.
Метрика из договора
Доля обращений без ответа и доля записей, сделанных без администратора.
Что подключили
Телефонию, мессенджеры, расписание врачей в программе записи.
Как передавали сложные случаи
Вопрос о состоянии животного и экстренный случай сразу переводятся на дежурного врача.