Пример на открытых данных
Стоматология: запись пациентов без пропущенных звонков и чатов
Стоматология с двумя администраторами у стойки. Половина первичных пациентов находит клинику в онлайн-картах и сразу звонит или пишет. Пик обращений с 9 до 12 часов, когда администраторы заняты пациентами.
71% 0%
чатов с ожиданием ответа дольше 10 минут: по данным исследования и по метрике договора
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реальной стоматологии появится после первого пилота в отрасли.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Первичных пациентов стоматологии приходят из онлайн-карт
- 50%
- Обращений в медицину, включая стоматологии, приходит по телефону
- 70,5%
- Чатов, где пациент ждет ответа дольше 10 минут
- 71%
- Заказанных обратных звонков не доходит до сотрудника
- каждый третий
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Обращения без ответа
- 0%: агент отвечает круглосуточно
- Время до ответа в чате
- 1 минута
- Доля случаев, переданных человеку
- считается в отчете пилота
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 45 800 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 4 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 55 000 ₽, 60% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Источники
- IDENT, 2023: исследование 3 000 стоматологий, онлайн-карты приносят 50% первичных пациентов (Стоматологический клуб)stomatologclub.ru
- Callibri, 2025: 1 150 000 обращений в 605 медицинских компаний, включая стоматологии; звонки 70,5%, в 71% чатов ожидание дольше 10 минут, каждый третий обратный звонок не доходит до менеджера, пик во вторник с 9:00 до 12:00callibri.ru
Еще разборы
- Стоматологии · Разбор с расчетом
Стоматология: подтверждение записей вместо 352 800 ₽ потерь на неявках
18%100%неявок при 200 приемах в месяц стоят около 352 800 ₽; после пилота каждая запись подтверждается, а окна уходят листу ожидания - Автосервисы · Разбор с расчетом
Автосервис: запись на ремонт и ТО без пропущенных звонков
16%0%звонков без ответа - Сети точек и ритейл · Разбор с расчетом
Сеть точек: один утренний отчет вместо пяти
6+ часов1 отчетчасов в неделю на ручные отчеты; один утренний отчет
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.