Пример на открытых данных

Клиника: запись пациентов без пропущенных звонков

Кейс ИИ-администратора в клинике на открытых данных. Модель: многопрофильная клиника с двумя администраторами на приеме. Звонки и сообщения идут до 21:00, пик в 10–11 утра, когда администраторы заняты пациентами у стойки.

до 17% 0%

заявок без ответа в месяц: по данным исследования и по метрике договора

Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реальной клиники появится после первого пилота в отрасли.

Отрасль
Частная медицина
Размер компании: сотрудники или точки
Модель: 2 администратора, одна клиника
Системы: CRM, 1С, телефония
Медицинская информационная система, телефония, мессенджеры
Какой агент и на каком процессе
ИИ-администратор на записи и подтверждении визитов
Срок
14 дней
Тариф и стоимость
Пилот, от 150 000 ₽

Что происходит без агента: данные исследований

Заявок клиники теряют каждый месяц
до 17%
Обращений в чате ждут ответа дольше 10 минут
15%
Обращений приходит по телефону
70,4%
Обращения поступают
до 21:00, пик в 10–11 утра

Пример на открытых данных

Что делает пилот

  1. Один процесс пилота

    Запись и подтверждение визитов: агент отвечает на звонок и в мессенджере, предлагает время, подтверждает.

  2. Метрика из договора

    Доля обращений без ответа и доля записей, сделанных без администратора.

  3. Что подключили

    Телефония, мессенджеры и расписание врачей в информационной системе клиники.

  4. Как передавали сложные случаи

    Вопрос о лечении или жалоба уходит администратору вместе с историей диалога.

  5. Что нужно от клиники

    Доступ к телефонии, мессенджерам и расписанию врачей в первые три дня. Записи звонков и переписки за месяц, прайс и правила записи: что администратор говорит пациенту и чего обещать нельзя.

  6. Что остается администраторам

    Пациенты у стойки и разговоры, где нужен человек. Агент не ставит диагнозы и не дает медицинских рекомендаций, один ответственный полчаса в день разбирает спорные случаи пилота.

Что фиксируем в договоре пилота

Обращения без ответа
0%: агент отвечает круглосуточно
Время до ответа в чате
1 минута
Доля случаев, переданных человеку
считается в отчете пилота

Экономика по калькулятору сайта

от 150 000 ₽
Стоимость пилота
от 40 000 ₽ в месяц
Сопровождение
53 600 ₽
Экономия в месяц по калькулятору
около 3 месяцев
Окупаемость пилота по калькулятору
Посчитать окупаемость на калькуляторе

Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 60 000 ₽, 60% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.

Источники

  1. Callibri, 2023: 1 300 000 обращений в 527 медицинских проектах, клиники теряют до 17% заявок (Cossa)cossa.ru
  2. Исследование пяти отраслей, 2026: в медицине средний ответ 84 секунды, теряется 16% заявок (Рамблер)finance.rambler.ru

Что дальше

Разобрать мой бизнес

Еще разборы

Все кейсы

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram