Пример на открытых данных

Турагентство: ответ на каждую заявку за минуту, даже в пик сезона

Разбор на открытых данных. Модель: турагентство с двумя менеджерами, заявки с сайта, из геосервисов и рекламы. Пик звонков приходится на полдень, а в сезонные месяцы пропущенных обращений становится вдвое больше, а обращение в Москве стоит около 3 000 ₽ в июле и почти вдвое больше в декабре.

200%+ 0

пропущенных обращений у турагентств Москвы в пиковые месяцы относительно базового уровня по Calltouch; после пилота заявок без ответа

Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из исследования звонков в туризме (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта.

Отрасль: Туризм, турагентства
Размер компании: сотрудники или точки: Модель: 2 менеджера, заявки с сайта, геосервисов и рекламы
Системы: CRM, 1С, телефония: CRM, телефония, мессенджеры, поисковик туров
Какой агент и на каком процессе: ИИ-менеджер на приеме заявок и первичном подборе
Срок: 14 дней
Тариф и стоимость: Пилот, от 150 000 ₽

Что происходит без агента: данные исследований

Пропущенных обращений у турагентств Москвы в пиковые месяцы относительно базового уровня: больше 200%
Стоимость обращения в Москве в июле и декабре: около 3 000 ₽ и почти вдвое больше
Стоимость повторного обращения: меньше 1 000 ₽
Пик звонков: в полдень, в обеденный перерыв клиентов

Пример на открытых данных

Что делает пилот

Один процесс пилота
Агент отвечает на звонок и сообщение за минуту, собирает даты, бюджет, состав и пожелания, отправляет два-три варианта из подборки менеджера и назначает время разговора.
Метрика из договора
Время до первого ответа и доля заявок без ответа в пиковые часы.
Что подключили
Телефонию, мессенджеры, формы сайта, CRM.
Как передавали сложные случаи
Сложный маршрут, вопрос о визе и бронирование с оплатой уходят менеджеру с анкетой клиента.

Что фиксируем в договоре пилота

Время до первого ответа: 1 минута
Заявок без ответа в пик: 0
Доля заявок с заполненной анкетой до звонка менеджера: считается в отчете пилота