Пример на открытых данных
Ресторан: бронь стола без пропущенных звонков и сообщений
Ресторан, где брони принимают два администратора зала. Гости звонят и пишут вечером, когда зал полон и администраторы встречают гостей. Спрос на онлайн-бронь в ресторанах вырос на 39%.
60% 0%
заявок на бронь с сайта без ответа: по данным проверки и по метрике договора
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реального ресторана появится после первого пилота в отрасли.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Заявок на бронь через форму на сайте остались без ответа
- 60%
- Сообщений во ВКонтакте рестораны оставили без ответа
- 46,8%
- Ресторанов перезвонили гостю после пропущенного звонка
- 16%
- Звонков в сфере услуг, включая общепит, пропущено
- 16,8%
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Обращения без ответа
- 0%: агент отвечает круглосуточно
- Время до ответа в чате
- 1 минута
- Доля случаев, переданных человеку
- считается в отчете пилота
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 38 000 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 4 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 50 000 ₽, 60% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Источники
- PoRestoranam, 2024: проверка каналов бронирования ресторанов в шести регионах; 60% заявок с сайта и 46,8% сообщений во ВКонтакте без ответа, после пропущенного звонка перезвонили 16% (vc.ru)vc.ru
- Яндекс Карты, 2026: спрос на онлайн-бронь в ресторанах вырос на 39% (Известия)iz.ru
- Callibri, 2025: 712 000 обращений в компании сферы услуг, включая общепит; 16,8% звонков пропущеноcallibri.ru
Еще разборы
- Отели и туризм · Разбор с расчетом
Отель: ответ гостю и бронь в любое время суток
1 из 30диалогов в чатах без ответа - Автодилеры · Разбор с расчетом
Автосалон: ответ по заявке и запись на тест-драйв без ожидания
15 мин1 минвремя до ответа на заявку - Клиники · Разбор с расчетом
Клиника: напоминания и подтверждение визитов без неявок
18–20%100%неявок в частных клиниках крупных городов России; после пилота каждая запись получает напоминание и подтверждение
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.