Пример на открытых данных

Логистика: ответ на каждую заявку на перевозку за минуту

Транспортная компания с тремя менеджерами на заявках: расчет перевозки, прием груза, вопросы «где мой груз». Больше 70% обращений приходит звонком, а менеджеры в это время ведут текущие рейсы.

16,8% 0%

звонков без ответа: по исследованию сферы услуг, включая грузоперевозки, и по метрике договора

Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реальной логистической компании появится после первого пилота в отрасли.

Отрасль: Логистика и грузоперевозки
Размер компании: сотрудники или точки: Модель: 3 менеджера на заявках
Системы: CRM, 1С, телефония: CRM, 1С, телефония, почта, мессенджеры
Какой агент и на каком процессе: ИИ-агент на приеме заявок и ответах по статусу груза
Срок: 14 дней
Тариф и стоимость: Пилот, от 150 000 ₽

Что происходит без агента: данные исследований

Обращений в грузоперевозки и доставку приходит звонком: больше 70%
Звонков компании сферы услуг пропустили за год: 16,8%
Транспортных компаний без личного кабинета для клиента: 43%
Транспортных компаний с формой заказа на сайте: 33%

Пример на открытых данных

Что делает пилот

Один процесс пилота
Прием заявок на перевозку: агент отвечает на звонок и сообщение, собирает маршрут, груз, вес и сроки.
Метрика из договора
Доля обращений без ответа и время до первого ответа. Каждая заявка в CRM с параметрами груза.
Что подключили
Телефония, CRM, 1С, почта, мессенджеры и статусы рейсов.
Как передавали сложные случаи
Нестандартный груз, претензия или срочный расчет уходят менеджеру вместе с историей диалога.