Пример на открытых данных
Агентство: ответ на заявку за минуту и бриф в CRM
Маркетинговое агентство с двумя аккаунт-менеджерами. Заявки приходят через форму на сайте и почту, менеджеры заняты отчетами и текущими клиентами, новая заявка ждет ответа сутками.
32% 0%
заявок без ответа: по проверке рынка и по метрике договора
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реального агентства появится после первого пилота в отрасли.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Веб-студий не ответили ни на заявку через форму, ни на письмо (проверка 2014 года)
- 32%
- Средний срок ответа студий на заявку
- около 2 суток
- Студий сами перезвонили клиенту после первого обращения (проверка 2015 года)
- 4 из 50
- Заявок в B2B-компании не получают своевременного ответа в 2025 году
- 10–15%
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Обращения без ответа
- 0: агент отвечает круглосуточно
- Время до первого ответа
- 1 минута
- Доля заявок с заполненным брифом
- считается в отчете пилота
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 43 200 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 4 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 80 000 ₽, 40% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Источники
- CMS Magazine, 2014: проверка веб-студий Санкт-Петербурга от лица заказчика, 32% не ответили на заявку и письмо, средний ответ около двух сутокcmsmagazine.ru
- Ruward, 2015: проверка 50 веб-студий из рейтингов, сами перезвонили клиенту только 4ruward.ru
- Callibri, 2025: 674 871 обращение в B2B-компании за год, 10–15% заявок без своевременного ответаcallibri.ru
Еще разборы
- Агентства и эксперты · Разбор с расчетом
Экспертный бизнес: одна запись в неделю и пять площадок
1 запись5 площадокв модели одна запись в неделю превращается в ролик, клипы и посты на пяти площадках - Опт и дистрибуция · Разбор с расчетом
Оптовая компания: напоминание об оплате в первый день просрочки
8,2 трлн ₽день 1просроченная дебиторская задолженность компаний России на январь 2026 года; после пилота напоминание уходит клиенту в первый день просрочки - Отели и туризм · Разбор с расчетом
Отель: ответ гостю и бронь в любое время суток
1 из 30диалогов в чатах без ответа
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.