Пример на открытых данных
Автосервис: запись на ремонт и ТО без пропущенных звонков
Автосервис с двумя мастерами-приемщиками на телефоне. Больше 70% обращений в автобизнесе это звонки, пик в 11 утра, когда приемщики заняты машинами. 64% водителей хотели бы записываться онлайн.
16% 0%
звонков без ответа: по данным исследования и по метрике договора
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реального автосервиса появится после первого пилота в отрасли.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Звонков в компании автобизнеса остается без ответа
- 16%
- Заказанных обратных звонков теряется
- 63%
- Обращений в чатах теряется
- 21%
- Водителей хотели бы записываться онлайн, 26% через мессенджер
- 64%
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Обращения без ответа
- 0%: агент отвечает круглосуточно
- Время до ответа в чате
- 1 минута
- Доля случаев, переданных человеку
- считается в отчете пилота
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 45 800 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 4 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 55 000 ₽, 60% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Источники
- Callibri, 2025: 581 449 обращений в 255 компаний автобизнеса, включая автосервисы; звонки больше 70%, без ответа 16% звонков, 63% обратных звонков и 21% чатов, пик в 11:00callibri.ru
- FIT SERVICE и Gruzdev-Analyze, 2024: 64% водителей предпочли бы онлайн-запись в автосервис, 26% через мессенджер (РАСТО)rasto.net
Еще разборы
- Салоны красоты · Разбор с расчетом
Салон красоты: запись к мастеру без пропущенных звонков и чатов
1 из 30диалогов в чатах без ответа - Недвижимость · Разбор с расчетом
Недвижимость: ответ на каждый звонок и заявку с площадки
1 из 20звонков без ответа - Фитнес-клубы · Разбор с расчетом
Фитнес-клуб: ответ на каждую заявку на пробную тренировку
29%0%заявок без ответа
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.